Incident & Problem Manager — ITIL & Major Incident Lead

Smals; Belgique; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Smals recherche un responsable Incident Management pour piloter le cycle de vie des incidents et assurer le respect des SLA au sein de l'organisation ICT. Le candidat coordonnera les Major Incidents, communiquera efficacement avec le management et les utilisateurs finaux, et contribuera à l'amélioration continue via le Problem Management et les CAPA.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Change & Release et les fournisseurs, et vous participerez à l'implémentation d'observabilité

Qualifications

• Gestion du cycle de vie des incidents selon ITIL.
• Suivi des SLA et reporting au management.
• Rôle de point de contact unique pour incidents à fort impact.
• Expérience en major incident management et coordination d'équipes.
• Connaissance Dynatrace ou outil d'observabilité apprécié.

Responsabilités

• Diriger les incidents et les résoudre jusqu'à clôture.
• Mettre en œuvre des CAPA et prévention.
• Collaborer avec Change & Release et équipes agiles.
• Animer les Post-Incident Reviews et améliorer les backlogs.
• Rédiger des rapports d'incidents et communiquer au management.

Connaissances

ITIL

Incident management

Major incident management

Problem management

Communication

Reporting

Formation

Bachelor ou équivalent en informatique

Outils

Dynatrace

Description du poste

Smals recherche un responsable Incident Management pour piloter le cycle de vie des incidents et assurer le respect des SLA au sein de l'organisation ICT. Le candidat coordonnera les Major Incidents, communiquera efficacement avec le management et les utilisateurs finaux, et contribuera à l'amélioration continue via le Problem Management et les CAPA.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Change & Release et les fournisseurs, et vous participerez à l'implémentation d'observabilité