Incident & Problem Management Lead

SMALS; Belgique; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

SMALS recherche un Incident & Problem Manager pour assurer la gestion bout en bout des incidents et la résolution structurelle des problèmes, afin d’améliorer la stabilité des services IT.

Vous combinerez une coordination opérationnelle rapide lors des perturbations avec une analyse approfondie et l’amélioration continue des processus à moyen terme, en vous appuyant sur Dynatrace et les pratiques ITIL.

Qualifications

• Gestion du cycle de vie des incidents et respect des SLA ITIL.
• Analyse des causes racines (5 Why, fishbone) et documentation des solutions.
• Animation des reviews post-incident et push des leçons apprises.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents, prioriser et suivre jusqu'à clôture.
• Diriger la Major Incident Team lors d’incidents majeurs et coordonner les parties prenantes.
• Fournir rapports sur les incidents et communiquer avec le management et les utilisateurs.

Connaissances

Gestion incidents & problèmes

ITIL & cadres

Coordination & communication

Analyse causes racines

Dynatrace observabilité

Outils

Dynatrace

Description du poste

SMALS recherche un Incident & Problem Manager pour assurer la gestion bout en bout des incidents et la résolution structurelle des problèmes, afin d’améliorer la stabilité des services IT.

Vous combinerez une coordination opérationnelle rapide lors des perturbations avec une analyse approfondie et l’amélioration continue des processus à moyen terme, en vous appuyant sur Dynatrace et les pratiques ITIL.