Remote Incident & Problem Manager — IT Stability

Smals; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Télétravail étendu

Horaires flexibles

Assurance hospitalisation

Plan de pension

Chèques-repas

Budget mobilité

Résumé du poste

Smals recrute un Incident & Problem Manager pour assurer la gestion complète des incidents et la résolution structurelle des problèmes afin d'améliorer la stabilité des services IT.

Vous coordonnez les équipes, les fournisseurs et le management, appliquez ITIL, et documentez les incidents majeurs; maîtrisez ServiceNow/Jira Service Management, Dynatrace et Azure DevOps; vous parlez néerlandais et anglais; expérience ≥5 ans et master souhaité.

Qualifications

• Master en informatique ou domaine équivalent.
• 5 années d'expérience en IT Operations, Service Desk ou fonction similaire.
• Connaissance approfondie d'ITIL et d'analyse des causes racines.

Responsabilités

• Vous gérez le cycle de vie des incidents : enregistrement, priorisation, suivi et clôture.
• Vous garantissez l'application des processus ITIL et le respect des SLA.
• Vous activez et dirigez la Major Incident Team lors d'incidents majeurs.
• Vous assurez une communication claire au management et aux utilisateurs.
• Vous identifiez les causes profondes et proposez des améliorations structurelles.

Connaissances

Incident & Problem management

ITIL knowledge

Stakeholder communication

Stress resistance

Cross-functional collaboration

Dutch language

English language

Formation

Master's degree in IT / related field

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Dynatrace

Azure DevOps

SQL/Oracle

Description du poste

Smals recrute un Incident & Problem Manager pour assurer la gestion complète des incidents et la résolution structurelle des problèmes afin d'améliorer la stabilité des services IT.

Vous coordonnez les équipes, les fournisseurs et le management, appliquez ITIL, et documentez les incidents majeurs; maîtrisez ServiceNow/Jira Service Management, Dynatrace et Azure DevOps; vous parlez néerlandais et anglais; expérience ≥5 ans et master souhaité.