Incident & Problem Resolution Lead

Jobat; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Smals zoekt een Incident & Problem Manager om verantwoordelijk te zijn voor end-to-end incidentbeheer en het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie met diepgaande analyse en procesverbetering, inclusief root-cause analyses en CAPA-initiatieven, binnen multidisciplinaire teams.

Samen met Change en Release Management werk je aan risicobeoordelingen en tijdige communicatie

Qualifications

• Kennis van ITIL-incident- en problembeheer is vereist.
• Ervaring met observability en monitoring in complexe IT-omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdersmanagement.

Responsabilités

• Beheer van het volledige incident lifecycle (registratie tot afsluiting) volgens ITIL.
• Leiden van Major Incident Team bij ernstige verstoringen en coördinatie van experts.
• Communiceren naar management en eindgebruikers over impact en TTR.
• Uitvoeren van root cause analyses en documenteren van structurele oplossingen.
• Implementeren van CAPA-maatregelen en afstemming met Change/Release tijdens wijzigingen.

Connaissances

ITIL processen

Incident beheer

Probleem beheer

Stakeholder communicatie

Change & Release samenwerking

Outils

Dynatrace

Description du poste

Smals zoekt een Incident & Problem Manager om verantwoordelijk te zijn voor end-to-end incidentbeheer en het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie met diepgaande analyse en procesverbetering, inclusief root-cause analyses en CAPA-initiatieven, binnen multidisciplinaire teams.

Samen met Change en Release Management werk je aan risicobeoordelingen en tijdige communicatie