Impactful Incident & Problem Leader

Editx; Sint-Gillis; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx in Brussel zoekt een Incident & Problem Manager die verantwoordelijk is voor het end-to-end beheer van incidenten en het aanpakken van onderliggende problemen. De rol vereist coördinatie van incident cycles en diepgaande analyses van verstoringen om de IT-dienstverlening te verbeteren.

Je werkt samen met verschillende teams en zorgt voor tijdige communicatie naar management en eindgebruikers. Kennis van ITIL-processen en agile werken zijn essentieel. Daarnaast zorg je dat lessen worden geleerd en opgenomen in teamprocessen.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen van incident management processen en teams.
• Uitgebreide kennis van ITIL en probleemoplossende technieken.
• Vaardigheid in communicatie met stakeholders.

Responsabilités

• Beheren van de volledige incident lifecycle.
• Activeren en leiden van het Major Incident Team.
• Documenteren van incidenten en initiëren van verbeteringen.

Connaissances

ITIL-processen

Root cause analyses

Agile

Communicatie

Outils

Dynatrace

Description du poste

Editx in Brussel zoekt een Incident & Problem Manager die verantwoordelijk is voor het end-to-end beheer van incidenten en het aanpakken van onderliggende problemen. De rol vereist coördinatie van incident cycles en diepgaande analyses van verstoringen om de IT-dienstverlening te verbeteren.

Je werkt samen met verschillende teams en zorgt voor tijdige communicatie naar management en eindgebruikers. Kennis van ITIL-processen en agile werken zijn essentieel. Daarnaast zorg je dat lessen worden geleerd en opgenomen in teamprocessen.