Incident & Problem Manager - IT Operations (Hybrid)

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telewerkvergoeding

Smartphone

Laptop

Internetkorting bij thuisinternet

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

20 verlofdagen

12 ADV-dagen

Permanente vergoeding

Job summary

Telenet group zoekt een Incident & Problem Manager voor het Central Operations-team. Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen, rapporteert naar stakeholders en bewaakt SLA’s.

Je voert root cause analyses uit en stuurt reactief en proactief problem management aan, werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken en draagt bij aan operationele readiness voor projecten en veranderingen. Het aanbod omvat een flexibel werkregime: drie dagen per week op kantoor in de eerste zes maanden en

Qualifications

• Enige jaren ervaring in Incident Management of vergelijkbare omgeving.
• Bachelor- of masterdiploma of gelijke ervaring.
• Kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.
• Vloeiende communicatie in het Engels.
• Blijft kalm en doelgericht onder druk.
• Leergierig, inititief en gericht op continue verbetering.
• Goede Engelse communicatie en samenwerking met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en communiceert naar stakeholders.
• Zorgt voor correcte opvolging van incidenten volgens SLA's.
• Is aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Voert root cause analyses uit en stuurt reactief en proactief probleembeheer aan.
• Werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken voor hogere betrouwbaarheid.
• Neemt deel aan permanentie en ondersteunt operationele readiness voor projecten/veranderingen.

Skills

Incident Management

Problem Management

ITIL

Engels (vloeiend)

Stakeholdercommunicatie

Teamcoördinatie

Education

Bachelor- of masterdiploma

Job description

Telenet group zoekt een Incident & Problem Manager voor het Central Operations-team. Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen, rapporteert naar stakeholders en bewaakt SLA’s.

Je voert root cause analyses uit en stuurt reactief en proactief problem management aan, werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken en draagt bij aan operationele readiness voor projecten en veranderingen. Het aanbod omvat een flexibel werkregime: drie dagen per week op kantoor in de eerste zes maanden en