IT Incident & Problem Manager

Telenet; Mechelen; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Telenet zoekt een Incident & Problem Manager die deel uitmaakt van het Central Operations-team. Je coördineert incidenten, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere communicatie naar alle stakeholders in een dynamische omgeving.

Je voert root-cause analyses uit, stuurt reactief en proactief problem management aan en werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid en prestaties van onze diensten te verhogen. Geen people-manager rol.

Responsibilities

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.

Job description

Werken in de Infrastructure & Operations Tribe

Hou je ervan om complexe problemen op te lossen, teams te coördineren tijdens kritieke situaties en processen continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou. Als Incident & Problem Manager maak je deel uit van het Central Operations-team, het kloppend hart van onze operationele organisatie. Samen met collega's uit IT, het vaste netwerk en het mobiele netwerk zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, beschikbaar en performant blijven. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw impact direct voelbaar is binnen de organisatie. Dit is geen people manager rol.

Jouw rol als Incident & Problem Manager

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.