IT Incident & Problem Manager

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telewerkvergoeding

Smartphone

Laptop

Internetkorting bij thuisinternet

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

20 verlofdagen

12 ADV-dagen

Permanente vergoeding

Job summary

Telenet group zoekt een Incident & Problem Manager voor het Central Operations-team. Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen, rapporteert naar stakeholders en bewaakt SLA’s.

Je voert root cause analyses uit en stuurt reactief en proactief problem management aan, werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken en draagt bij aan operationele readiness voor projecten en veranderingen. Het aanbod omvat een flexibel werkregime: drie dagen per week op kantoor in de eerste zes maanden en

Qualifications

• Enige jaren ervaring in Incident Management of vergelijkbare omgeving.
• Bachelor- of masterdiploma of gelijke ervaring.
• Kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.
• Vloeiende communicatie in het Engels.
• Blijft kalm en doelgericht onder druk.
• Leergierig, inititief en gericht op continue verbetering.
• Goede Engelse communicatie en samenwerking met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en communiceert naar stakeholders.
• Zorgt voor correcte opvolging van incidenten volgens SLA's.
• Is aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Voert root cause analyses uit en stuurt reactief en proactief probleembeheer aan.
• Werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken voor hogere betrouwbaarheid.
• Neemt deel aan permanentie en ondersteunt operationele readiness voor projecten/veranderingen.

Skills

Incident Management

Problem Management

ITIL

Engels (vloeiend)

Stakeholdercommunicatie

Teamcoördinatie

Education

Bachelor- of masterdiploma

Job description

Werken in de Infrastructure & Operations Tribe

Hou je ervan om complexe problemen op te lossen, teams te coördineren tijdens kritieke situaties en processen continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou. Als Incident & Problem Manager maak je deel uit van het Central Operations-team, het kloppend hart van onze operationele organisatie. Samen met collega's uit IT, het vaste netwerk en het mobiele netwerk zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, beschikbaar en performant blijven. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw impact direct voelbaar is binnen de organisatie.

Jouw rol als Incident & Problem Manager

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.

Jouw profiel als Incident & Problem Manager

Je combineert een analytische mindset met sterke communicatieve vaardigheden.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen Incident Management, Problem Management, Operations of een gelijkaardige omgeving.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma, of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.
• Je kan technische informatie vertalen naar duidelijke businesscommunicatie.
• Je blijft rustig en doelgericht functioneren onder druk.
• Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt een sterke focus op continue verbetering.
• Je communiceert vlot in het Engels en werkt graag samen met verschillende stakeholders en teams.

Je bent beschikbaar om ten laatste in januari 2027 aan de slag te gaan.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
• Permanentievergoeding

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.