Incident & Problem Manager: Elevate Reliability and Root Cause

Telenet; Mechelen; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Telenet zoekt een Incident & Problem Manager die deel uitmaakt van het Central Operations-team. Je coördineert incidenten, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere communicatie naar alle stakeholders in een dynamische omgeving.

Je voert root-cause analyses uit, stuurt reactief en proactief problem management aan en werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid en prestaties van onze diensten te verhogen. Geen people-manager rol.

Responsibilities

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.

Job description

Telenet zoekt een Incident & Problem Manager die deel uitmaakt van het Central Operations-team. Je coördineert incidenten, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere communicatie naar alle stakeholders in een dynamische omgeving.

Je voert root-cause analyses uit, stuurt reactief en proactief problem management aan en werkt samen met IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid en prestaties van onze diensten te verhogen. Geen people-manager rol.