Hospitality Shift Leader — Guest Experience

Accor; Zaventem; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accor, leader mondial de l’hôtellerie responsable, vous invite à rejoindre ses équipes à Zaventem. En tant que réceptionniste, vous assurerez l’accueil, le service client et la gestion opérationnelle des chambres et des flux d’arrivée/départ.

Vous contribuerez à maintenir des standards élevés d’expérience client, gérerez les situations avec sang-froid et travaillez en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour garantir des expériences mémorables et durables pour nos clients et

Qualifications

• Orientation fortement orientée service et satisfaction client.
• Maîtrise d’Opera Cloud et des systèmes de gestion hôtelière et de réception.
• Expérience souhaitée en réception dans des hôtels internationaux ou enseignes similaires.
• Compétences avérées en résolution de problèmes et gestion de crise, pour traiter les réclamations avec professionnalisme.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter à des horaires par équipes.
• Esprit d’équipe et collaboration avec les services.
• Capacité à diriger une équipe, encadrer et coacher.
• Rigueur et organisation dans le travail quotidien.

Skills

Service excellence

Front desk operations

Problem solving

Crisis management

Teamwork

Leadership

Coaching

Organization

Tools

Opera Cloud

Job description

Accor, leader mondial de l’hôtellerie responsable, vous invite à rejoindre ses équipes à Zaventem. En tant que réceptionniste, vous assurerez l’accueil, le service client et la gestion opérationnelle des chambres et des flux d’arrivée/départ.

Vous contribuerez à maintenir des standards élevés d’expérience client, gérerez les situations avec sang-froid et travaillez en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour garantir des expériences mémorables et durables pour nos clients et