Concierge Team Lead – Luxury Guest Experience

Sofitel; Brussel; Sur place; EUR 33 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offert chaque jour

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Remboursement frais de transport

Carte Bienvenue Accor

13ème mois

Bonus au résultat

Parcours découverte

Résumé du poste

Sofitel Brussels Europe recherche un responsable conciergerie pour encadrer les équipes de réception et de bagagerie, assurer l’accueil, l’information et l’organisation des séjours des clients. Vous piloterez la qualité des services et l’expérience client selon les standards de la marque.

Vous superviseez les ambassadeurs, assurez la formation et veillez à la présentation, tout en coordonnant avec les services de la réception et de nuit.

Qualifications

• Adapter les goûts et comportements d'une clientèle luxe.
• Mémoriser les clients et leurs habitudes.
• Anticiper et résoudre les problèmes avec discrétion.
• Faire preuve de diplomatie et de tact.
• Véhiculer une image positive de l’établissement.
• Être disponible et à l’écoute.
• Autonomie et décisions rapides.
• Être pédagogue et patient.

Responsabilités

• Garantir la qualité des services fournis par les équipes.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des services.
• Assurer la sécurité des clients dans les espaces publics et l’accueil.
• Gérer le fond de caisse et les flux financiers liés à l’accueil.
• Respecter les délais des demandes internes et externes.
• Participer activement aux réunions et à la vie de l’hôtel.

Connaissances

Gestion d'équipe

Conciergerie

Relation client

Planification

Proactivité

Diplomatie

Empathie

Décision rapide

Outils

Fidelio/Opera

Description du poste

Sofitel Brussels Europe recherche un responsable conciergerie pour encadrer les équipes de réception et de bagagerie, assurer l’accueil, l’information et l’organisation des séjours des clients. Vous piloterez la qualité des services et l’expérience client selon les standards de la marque.

Vous superviseez les ambassadeurs, assurez la formation et veillez à la présentation, tout en coordonnant avec les services de la réception et de nuit.