Shift Leader

Accor; Zaventem; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor, leader mondial de l’hôtellerie responsable, vous invite à rejoindre ses équipes à Zaventem. En tant que réceptionniste, vous assurerez l’accueil, le service client et la gestion opérationnelle des chambres et des flux d’arrivée/départ.

Vous contribuerez à maintenir des standards élevés d’expérience client, gérerez les situations avec sang-froid et travaillez en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour garantir des expériences mémorables et durables pour nos clients et

Qualifications

• Orientation fortement orientée service et satisfaction client.
• Maîtrise d’Opera Cloud et des systèmes de gestion hôtelière et de réception.
• Expérience souhaitée en réception dans des hôtels internationaux ou enseignes similaires.
• Compétences avérées en résolution de problèmes et gestion de crise, pour traiter les réclamations avec professionnalisme.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter à des horaires par équipes.
• Esprit d’équipe et collaboration avec les services.
• Capacité à diriger une équipe, encadrer et coacher.
• Rigueur et organisation dans le travail quotidien.

Connaissances

Service excellence

Front desk operations

Problem solving

Crisis management

Teamwork

Leadership

Coaching

Organization

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Venez travailler chez Accor, là où la vie déborde de passion !

Pionnier de l'hôtellerie responsable, le groupe Accor compte plus de 45 marques, 5.600 hôtels, 10.000 restaurants et lieux de vie dans 110 pays. Si chaque marque a sa propre personnalité, dans laquelle vous pouvez vraiment vous retrouver, elles partagent toutes une ambition commune : continuer à innover et à challenger le statu quo.

En nous rejoignant, vous deviendrez un Heartist®, parce que l'hospitalité est avant tout un travail du cœur.

Vous rejoindrez un environnement chaleureux et une équipe où vous pourrez vous épanouir pleinement. Vous serez encouragé à grandir, vous développer, découvrir d'autres professions et poursuivre des opportunités de carrière, dans votre hôtel ou dans d'autres environnements d'accueil, dans votre pays d'origine ou n'importe où dans le monde !

Vous bénéficierez d'avantages exclusifs, spécifiques au secteur et au-delà, et d'une forte reconnaissance de vos efforts quotidiens.

Tout ce que vous ferez avec nous, quelle que soit votre profession, aura un sens profond, afin de créer des expériences durables, mémorables et marquantes pour vos clients, pour vos collègues et pour la planète.

L'hospitalité est une œuvre de cœur.

Rejoignez-nous et devenez un Heartist®.

Description du poste

Compétences Requises

• Esprit fortement orienté vers le service et approche professionnelle, accordant systématiquement la priorité à la satisfaction des clients.
• Maîtrise d’Opera Cloud et bonne connaissance des systèmes de gestion hôtelière et de réception.
• Expérience souhaitée dans les opérations de réception au sein d’hôtels internationaux ou d’enseignes similaires.
• Compétences avérées en matière de résolution de problèmes, de prise de décision et de gestion de crise, ainsi que capacité à traiter les réclamations des clients avec professionnalisme.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter à des horaires de travail par équipes.
• Esprit d'équipe développé et capacité à collaborer efficacement avec les différents services.
• Capacité à leader une équipe, encadrer et coacher ses collègues
• Style de travail rigoureux, responsable et bien organisé.

Qualifications

2 ans ou plus dans un hôtel en réception est un plus