Helpdeskmedewerker

Unique; Tessenderlo-Ham; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Unique zoekt in Tessenderlo-Ham een Franstalige Helpdesk Medewerker die het hoofd koel houdt en klanten met duidelijke ondersteuning verder helpt.

Je communiceert vloeiend in Nederlands en Frans, registreert meldingen en ondersteunt de planning van techniekers. Technische voorkennis is mooi meegenomen, maar luistervaardigheid en stressbestendigheid maken het verschil. Geen dag is hetzelfde; snelle interventieplanning is mogelijk.

Qualifications

• Franstalige Helpdesk Medewerker
• Vloeiende communicatie in het Nederlands en Frans
• Luistervaardigheid, stressbestendigheid en organisatietalent

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Correct analyseren van meldingen door de juiste vragen te stellen.
• Inschatten of een probleem vanop afstand opgelost kan worden of een interventie vereist.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Ondersteunen van de planning van techniekers en interventies.
• Controleren en verwerken van klant-, dossier- en interventiegegevens.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten tijdens rustigere momenten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel en correct verder te helpen.
• Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer zorg je ervoor dat een dringende interventie onmiddellijk wordt ingepland.

Job description

Een alarmsysteem dat uitvalt in een zorginstelling. Een dringende storing bij een klant. Een technieker die ingepland moet worden. Op zulke momenten rekenen klanten op een snelle en professionele oplossing.

Voor onze klant in Tessenderlo zoeken we een Franstalige Helpdesk Medewerker die het hoofd koel houdt, sterk communiceert en klanten met de juiste ondersteuning verder helpt. Technische voorkennis is mooi meegenomen, maar jouw luistervaardigheid, stressbestendigheid en organisatietalent maken het echte verschil.

Wat ga je doen?

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of storingen.

Jouw taken:

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Correct analyseren van meldingen door de juiste vragen te stellen.
• Inschatten of een probleem vanop afstand opgelost kan worden of een interventie vereist.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Ondersteunen van de planning van techniekers en interventies.
• Controleren en verwerken van klant-, dossier- en interventiegegevens.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten tijdens rustigere momenten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel en correct verder te helpen.
• Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer zorg je ervoor dat een dringende interventie onmiddellijk wordt ingepland.