Helpdeskmedewerker

Jobat; Tessenderlo-Ham; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Helpdesk Medewerker in België. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of storingen en je werkt in het Nederlands en Frans.

Je analyseert meldingen, bepaalt of een probleem op afstand kan worden opgelost of een interventie vereist, registreert en volgt meldingen op, en ondersteunt de planning van technici. Naast communicatie met klanten help je bij facturatie voor onderhoudscontracten en werk je nauw samen met collega's om snel en accuraat te

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in Nederlands en Frans.
• Meldingen correct analyseren door gerichte vragen te stellen.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Correct analyseren van meldingen door de juiste vragen te stellen.
• Inschatten of een probleem vanop afstand opgelost kan worden of een interventie vereist.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Ondersteunen van de planning van techniekers en interventies.
• Controleren en verwerken van klant-, dossier- en interventiegegevens.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten tijdens rustigere momenten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel en correct verder te helpen.
• Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer zorg je ervoor dat een dringende interventie onmiddellijk wordt ingepland.

Job description

Onze klant is een gespecialiseerde technologiepartner die klanten ondersteunt met kritische beveiligings- en communicatiesystemen. De klantenportefeuille omvat onder andere zorginstellingen, overheidsinstanties en andere professionele organisaties waar betrouwbaarheid essentieel is.

Ondanks de professionele dienstverlening heerst er een sterke KMO-cultuur. Collega's springen voor elkaar in de bres, kennis wordt gedeeld en nieuwe medewerkers krijgen de tijd om in hun functie te groeien.

Jobomschrijving

Een alarmsysteem dat uitvalt in een zorginstelling. Een dringende storing bij een klant. Een technieker die ingepland moet worden. Op zulke momenten rekenen klanten op een snelle en professionele oplossing.

Wat ga je doen?

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of storingen.

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Correct analyseren van meldingen door de juiste vragen te stellen.
• Inschatten of een probleem vanop afstand opgelost kan worden of een interventie vereist.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Ondersteunen van de planning van techniekers en interventies.
• Controleren en verwerken van klant-, dossier- en interventiegegevens.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten tijdens rustigere momenten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel en correct verder te helpen.
• Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer zorg je ervoor dat een dringende interventie onmiddellijk wordt ingepland.