Helpdeskmedewerker

AGO Jobs & HR; Turnhout; On-site; EUR 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een gedreven Helpdeskmedewerker voor een toonaangevend technologisch servicebedrijf in de energiesector. Je maakt deel uit van een dynamisch supportteam en biedt klantgerichte ondersteuning bij storingen.

Taken omvatten: aannemen en registreren van meldingen, eerste diagnose, zelf oplossen van eenvoudige problemen, doorsturen van complexere meldingen naar experts, en proactief informeren van klanten over de status van hun ticket.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van inkomende storingsmeldingen
• Eerste diagnose stellen en eenvoudige technische problemen zelfstandig oplossen
• Complexere meldingen doorgeven aan interne technische experten
• Klanten proactief informeren over de status van hun ticket
• Coördineren van interventies en correcte escalatie binnen het team
• Configureren en controleren van systemen binnen de afgesproken procedures
• Nauwkeurig beheren van helpdesktickets en technische documentatie
• Bijdragen aan een vlotte samenwerking en optimale dienstverlening

Job description

Voor een toonaangevend technologisch servicebedrijf dat instaat voor het ondersteunen en optimaliseren van betaal-, netwerk- en besturingssystemen binnen de energiesector, zoeken we een gedreven Helpdeskmedewerker. Je komt terecht in een dynamisch supportteam waar klantgerichtheid, samenwerking en oplossingsvermogen centraal staan. Vanuit de eerstelijns helpdesk ben je het aanspreekpunt voor technische meldingen en draag je rechtstreeks bij aan een vlotte en veilige werking van kritieke installaties.

Functieomschrijving:

• Aannemen, registreren en opvolgen van inkomende storingsmeldingen
• Eerste diagnose stellen en eenvoudige technische problemen zelfstandig oplossen
• Complexere meldingen doorgeven aan interne technische experten
• Klanten proactief informeren over de status van hun ticket
• Coördineren van interventies en correcte escalatie binnen het team
• Configureren en controleren van systemen binnen de afgesproken procedures
• Nauwkeurig beheren van helpdesktickets en technische documentatie
• Bijdragen aan een vlotte samenwerking en optimale dienstverlening