Helpdeskmedewerker

Unique Geel; Tessenderlo-Ham; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering na 6 maanden

Opleiding en begeleiding

Job summary

Unique Geel zoekt in Tessenderlo een Franstalige Helpdesk Medewerker die kalm blijft, duidelijk communiceert en klanten met de juiste ondersteuning helpt. Je bent eerste aanspreekpunt bij storingen en vragen, met focus op klantgerichtheid en gestructureerde werkaanpak.

Vereist zijn vloeiend FR, goed NL en relevante ervaring in administratie, klantenservice of IT-support. Je taken omvatten telefonische en e-mailondersteuning, meldingen analyseren, planning van technici ondersteunen, en

Qualifications

• Frans als eerste taal of professioneel niveau Frans.
• Goede kennis van het Nederlands.
• Eerdere ervaring in administratie, klantenservice of IT-support is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Vermogen om onder tijdsdruk rustig te blijven.
• Gestructureerde manier van werken en oog voor detail.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in NL en FR.
• Analyseren van meldingen met gerichte vragen.
• Beoordelen of afstandsoplossing mogelijk is of een interventie nodig.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over dossierstatus.
• Ondersteunen van planning van techniekers en interventies.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel te helpen.
• Zorg voor correcte verwerking van klant-, dossier- en interventiegegevens.

Skills

Frans

Nederlands

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Organisatietalent

Luistervaardigheid

Tools

Ticketing systeem

Job description

Helpdeskmedewerker

Functieomschrijving

Een alarmsysteem dat uitvalt in een zorginstelling. Een dringende storing bij een klant. Een technieker die ingepland moet worden. Op zulke momenten rekenen klanten op een snelle en professionele oplossing.

Voor onze klant in Tessenderlo zoeken we een Franstalige Helpdesk Medewerker die het hoofd koel houdt, sterk communiceert en klanten met de juiste ondersteuning verder helpt. Technische voorkennis is mooi meegenomen, maar jouw luistervaardigheid, stressbestendigheid en organisatietalent maken het echte verschil.

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of storingen.

Jouw taken:

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans.
• Correct analyseren van meldingen door de juiste vragen te stellen.
• Inschatten of een probleem vanop afstand opgelost kan worden of een interventie vereist.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.
• Informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Ondersteunen van de planning van techniekers en interventies.
• Controleren en verwerken van klant-, dossier- en interventiegegevens.
• Voorbereiden van facturatie voor onderhoudscontracten tijdens rustigere momenten.
• Samenwerken met collega's om klanten snel en correct verder te helpen.
• Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer zorg je ervoor dat een dringende interventie onmiddellijk wordt ingepland.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we vooral een mature en klantgerichte professional die structuur brengt in een dynamische omgeving.

Je brengt het volgende mee:

• Frans als eerste taal of een perfect professioneel niveau Frans.
• Goede kennis van het Nederlands.
• Een eerste relevante werkervaring binnen administratie, customer service, IT-support of een gelijkaardige functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
• Het vermogen om rustig te blijven onder tijdsdruk.
• Een gestructureerde manier van werken en oog voor detail.
• Vlotte computervaardigheden en een goede administratieve basis.
• Een leergierige houding en interesse om technische producten en systemen te leren kennen.
• Ervaring met helpdesk-, ticketing- of IT-omgevingen is een plus, maar geen vereiste.
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Individuele hospitalisatieverzekering

Wat mag je verwachten?

Bij dit bedrijf kom je terecht in een hechte KMO waar collega's elkaar ondersteunen en samenwerking centraal staat.

Je mag rekenen op:

• Een vast voltijds contract.
• Een loon tussen € 2.800 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Maaltijdcheques van € 7 per gewerkte dag.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering na 6 maanden in dienst.
• Interessante personeelsvoordelen.
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding door een ervaren leidinggevende.
• Een werkweek van 40 uur.
• Een aantrekkelijk uurrooster: maandag tot donderdag van 8u00 tot 17u00 en vrijdag tot 14u30.
• Leuke teamactiviteiten zoals een kerstfeest, nieuwjaarsreceptie en verjaardagsdiners.