Service Desk Operator

Jobat; Brussel; Presencial; EUR 28.000 - 37.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobat Brussel is op zoek naar een gedreven first-line contact medewerker voor een internationale speler in technisch en facilitair gebouwenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, verwerkt inkomende oproepen en screent meldingen om de noden van de klant snel in te schatten.

Je plant techniekers op basis van aanvragen, bewaakt urenregistratie via het interne platform en voert administratieve opvolging uit.

Formación

• Klantcontactervaring gewenst.
• Goede organisatorische vaardigheden en planning.
• Basis administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsabilidades

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en verwerking van inkomende oproepen.
• Uitvoeren van screening van technische meldingen en inschatten van klantbehoefte.
• Inplannen en aansturen van techniekers op basis van aanvragen.
• Opvolgen van urenregistratie van techniekers via het interne platform.
• Proactief contacteren van techniekers voor administratieve opvolging.
• Bestellen van materialen en zorgen voor vlotte administratieve afhandeling.
• Dagelijks contact met klanten, techniekers en interne stakeholders.
• Administratieve ondersteuning bieden aan de Business Unit.

Conocimientos

Klantcontact

Planning

Administratie

Communicatie

Coördinatie

Herramientas

Interne platform

Descripción del empleo

Je komt terecht in een internationale speler gespecialiseerd in technisch en facilitair beheer van gebouwen. De organisatie ondersteunt klanten in het optimaliseren van hun werkomgeving door middel van onderhoud, energiebeheer en technische dienstverlening.

Met een sterke focus op duurzaamheid, veiligheid en efficiëntie wordt er dagelijks gewerkt aan betrouwbare en toekomstgerichte oplossingen. Je werkt in een professionele omgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en vakmanschap centraal staan.

Jobomschrijving

Jouw takenpakket:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en verwerken van inkomende oproepen.
• Uitvoeren van een eerste screening van technische meldingen en inschatten van de noden van de klant.
• Inplannen en aansturen van techniekers op basis van de binnenkomende aanvragen.
• Opvolgen van de urenregistratie van techniekers via het interne platform.
• Proactief contacteren van techniekers voor de correcte administratieve opvolging.
• Bestellen van materialen en zorgen voor een vlotte administratieve afhandeling.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten, techniekers en interne stakeholders.
• Administratieve ondersteuning bieden aan de Business Unit.