Head of Service Delivery Belgium - Hybrid

Recruitment Ctac België; Belgique; Hybride; EUR 110 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Bedrijfswagen

Bonusregeling

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die de dienstverlening strategisch vormgeeft, klanten en interne teams aanstuurt en ervoor zorgt dat service, kwaliteit en klantervaring continu verbeteren. Je bent de spil tussen klanten en leveranciers en bewaakt incidenten, changes en projects volgens ITIL.

Met een scherpe blik op KPI’s, dashboards en performance voer je proactieve verbeteringen door en inspireer je stakeholders.

Qualifications

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid.
• Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek.
• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen.
• Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project).
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards.
• Ervaring in een klantendienstomgeving.
• Ervaring binnen een SAP-omgeving.
• Ervaring met Xurrent is een troef.
• Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt).

Responsabilités

• Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen.
• De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes.
• Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden.
• Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren.
• KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven.
• Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.
• Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken.
• Een optimale samenwerking stimuleren tussen accountmanagers, consultants en andere betrokken teams.
• Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Teamplayer

Communicatief

Stressbestendig

Planningen

ITIL

KPI dashboards

Klantendienst

SAP-omgeving

Xurrent

Nederlands/Engels

Description du poste

Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die de dienstverlening strategisch vormgeeft, klanten en interne teams aanstuurt en ervoor zorgt dat service, kwaliteit en klantervaring continu verbeteren. Je bent de spil tussen klanten en leveranciers en bewaakt incidenten, changes en projects volgens ITIL.

Met een scherpe blik op KPI’s, dashboards en performance voer je proactieve verbeteringen door en inspireer je stakeholders.