IT Service Delivery Lead - Client-Focused & Agile

Cipal Schaubroeck; Vlaanderen; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Elektrische wagen

Verzekeringspakket

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Résumé du poste

Cipal Schaubroeck zoekt een IT Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van onze IT-dienstverlening aan klanten in Vlaanderen.

Je combineert klantcontact, technische kennis, projectmanagement en nauwkeurige administratieve opvolging. Je onderhoudt relaties, bewaakt SLA's en werkt in een hybride omgeving met meerdere interne en externe partners aan verbeteringen en innovatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in service delivery, servicemanagement en/of projectmanagement binnen een IT-omgeving.
• Goede technische basis en begrip van IT-infrastructuur en -omgevingen.
• Kennis van ITIL-processen is een pre.
• Kennis van Agile en Scrum.
• Sterke communicatie in Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Sterk stakeholdermanagement en klantgerichte aanpak.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen, incidenten, projecten en escalaties.
• Regelmatig langsgaan bij klanten voor overleg- en opvolgmomenten en aansprakelijkheid voor de klantrelatie.
• Coördineren van incidenten, wijzigingen en escalaties met juiste rapportage en opvolging.
• Begeleiden van post-projecttrajecten en bewaken van SLA-afspraken.
• Projecten en klanttrajecten structureren van planning tot oplevering en zorgen voor correcte administratieve opvolging.

Connaissances

Klantencontact

Technische kennis

Projectmanagement

Administratieve opvolging

Klantgerichtheid

Agile/Scrum

AI & innovatie

Description du poste

Cipal Schaubroeck zoekt een IT Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van onze IT-dienstverlening aan klanten in Vlaanderen.

Je combineert klantcontact, technische kennis, projectmanagement en nauwkeurige administratieve opvolging. Je onderhoudt relaties, bewaakt SLA's en werkt in een hybride omgeving met meerdere interne en externe partners aan verbeteringen en innovatie.