Head of Customer Service Strategy & Talent Development

Actief Interim; Komen-Waasten; Sur place; EUR 110 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Actief Interim zoekt een ervaren leider voor de Customer Service-afdeling in België. U stuurt 3 Customer Service Managers en hun teams aan en ontwikkelt strategische action-plannen op korte en lange termijn.

U werkt nauw samen met Sales, Marketing en Operations, definieert KPI's en stuurt talentontwikkeling en coaching aan. Een proactieve cultuur van continue verbetering staat centraal.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in senior customer service of operations management.
• Sterke communicatieve vaardigheden met diverse stakeholders.
• Proactieve mindset gericht op verbetering en resultaat.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor visie, structuur en verdere uitbouw van Customer Service.
• Aansturen van 3 Customer Service Managers en hun teams.
• Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen.
• Coachen van leiders in people management en engagement.
• Samenwerken met Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders.

Connaissances

Leiderschap van meerdere teams

Strategische visie

Analytisch denken

Communicatie met stakeholders

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Actief Interim zoekt een ervaren leider voor de Customer Service-afdeling in België. U stuurt 3 Customer Service Managers en hun teams aan en ontwikkelt strategische action-plannen op korte en lange termijn.

U werkt nauw samen met Sales, Marketing en Operations, definieert KPI's en stuurt talentontwikkeling en coaching aan. Een proactieve cultuur van continue verbetering staat centraal.