Service Delivery Manager – Hybride

Recruitment Ctac België; Belgique; Hybride; EUR 110 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Bedrijfswagen

Bonusregeling

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die de dienstverlening strategisch vormgeeft, klanten en interne teams aanstuurt en ervoor zorgt dat service, kwaliteit en klantervaring continu verbeteren. Je bent de spil tussen klanten en leveranciers en bewaakt incidenten, changes en projects volgens ITIL.

Met een scherpe blik op KPI’s, dashboards en performance voer je proactieve verbeteringen door en inspireer je stakeholders.

Qualifications

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid.
• Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek.
• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen.
• Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project).
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards.
• Ervaring in een klantendienstomgeving.
• Ervaring binnen een SAP-omgeving.
• Ervaring met Xurrent is een troef.
• Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt).

Responsabilités

• Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen.
• De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes.
• Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden.
• Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren.
• KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven.
• Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.
• Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken.
• Een optimale samenwerking stimuleren tussen accountmanagers, consultants en andere betrokken teams.
• Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Teamplayer

Communicatief

Stressbestendig

Planningen

ITIL

KPI dashboards

Klantendienst

SAP-omgeving

Xurrent

Nederlands/Engels

Description du poste

Introductie

Ben jij iemand die niet volgt, maar richting geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten.

Organisatie

Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten.

Functie

Als Head of Service Delivery Belgium neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild.

Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen.
Jouw verantwoordelijkheden:

• Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen
• De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes.
• Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden.
• Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren.
• KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven.
• Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.
• Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken.
• Een optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams.
• Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Functie-eisen

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid
• Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch
• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen
• Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project)
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards
• Ervaring in een klantendienstomgeving
• Ervaring binnen een SAP-omgeving
• Ervaring met Xurrent is een troef
• Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)

Aanbod

• Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact
• Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat
• De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten
• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling)
• Hybride werken en flexibele werktijden
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Inlichtingen

Klaar om impact te maken?

Samen bouwen we aan een digitale toekomst!