Service Delivery Manager – Hybride

Ctac Belgium; Wommelgem; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonus

Résumé du poste

Ctac Belgium is op zoek naar Head of Service Delivery om strategisch de dienstverlening te sturen en klantbeleving te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen klanten en interne teams en tilt service, kwaliteit en processen naar een hoger niveau.

Je bewaakt operationele continuïteit, identificeert verbeterpunten en zet veranderingen door. Een proactieve aanpak en samenwerking met verschillende smaken van Ctac-teams kenmerken deze rol.

Qualifications

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid en verbindende communicatie.
• Ervaring met het opstellen en beheren van planningen.
• Grondige kennis van ITIL en service management processen.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en data-analyse.
• Ervaring in een klantendienstomgeving en SAP-omgeving.

Responsabilités

• Aanschuiven aan de tekentafel om Ctac- en jouw visie tot één visie te brengen.
• Regie over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL.
• Serviceperformantie bewaken en SLA’s overtreffen waar mogelijk.
• KPI’s en dashboards analyseren en vertalen naar acties.
• Proactieve verbetertrajecten initiëren en implementeren.
• Samenwerken met account managers, consultants en andere teams.
• Ownership nemen over volledige service delivery en continue verbetering opbouwen.

Connaissances

Teamspeler

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief

Diplomatiek

Planningen beheren

ITIL kennis

Service management

KPI & dashboards

Klantendienst

SAP ervaring

XURRENT ervaring

Nederlands & Engels

Outils

SAP

XURRENT

Description du poste

Overview

Introductie
Ben jij iemand die niet volgt, maar richting geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten.

Organisatie

Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten.

Functie

Als Head of Service Delivery Belgium neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen
• De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes.
• Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden.
• Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren.
• KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven.
• Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.
• Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken.
• Een optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams.
• Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Functie-eisen

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid
• Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatiek
• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen
• Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project)
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards
• Ervaring in een klantendienstomgeving
• Ervaring binnen een SAP-omgeving
• Ervaring met Xurrent is een troef
• Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)

Aanbod

• Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact
• Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat
• De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten
• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling)
• Hybride werken en flexibele werktijden
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Inlichtingen

Klaar om impact te maken? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Stuur je CV naar [e-mail] of bel Marjan op [phone]. Samen bouwen we aan een digitale toekomst!