Strategic Service Delivery Leader – Belgium

Ctac Belgium; Wommelgem; Hybride; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonus

Résumé du poste

Ctac Belgium is op zoek naar Head of Service Delivery om strategisch de dienstverlening te sturen en klantbeleving te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen klanten en interne teams en tilt service, kwaliteit en processen naar een hoger niveau.

Je bewaakt operationele continuïteit, identificeert verbeterpunten en zet veranderingen door. Een proactieve aanpak en samenwerking met verschillende smaken van Ctac-teams kenmerken deze rol.

Qualifications

• Teamplayer met sterke klantgerichtheid en verbindende communicatie.
• Ervaring met het opstellen en beheren van planningen.
• Grondige kennis van ITIL en service management processen.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en data-analyse.
• Ervaring in een klantendienstomgeving en SAP-omgeving.

Responsabilités

• Aanschuiven aan de tekentafel om Ctac- en jouw visie tot één visie te brengen.
• Regie over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL.
• Serviceperformantie bewaken en SLA’s overtreffen waar mogelijk.
• KPI’s en dashboards analyseren en vertalen naar acties.
• Proactieve verbetertrajecten initiëren en implementeren.
• Samenwerken met account managers, consultants en andere teams.
• Ownership nemen over volledige service delivery en continue verbetering opbouwen.

Connaissances

Teamspeler

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief

Diplomatiek

Planningen beheren

ITIL kennis

Service management

KPI & dashboards

Klantendienst

SAP ervaring

XURRENT ervaring

Nederlands & Engels

Outils

SAP

XURRENT

Description du poste

Ctac Belgium is op zoek naar Head of Service Delivery om strategisch de dienstverlening te sturen en klantbeleving te optimaliseren. Je fungeert als schakel tussen klanten en interne teams en tilt service, kwaliteit en processen naar een hoger niveau.

Je bewaakt operationele continuïteit, identificeert verbeterpunten en zet veranderingen door. Een proactieve aanpak en samenwerking met verschillende smaken van Ctac-teams kenmerken deze rol.