Head of Service Delivery Belgium - Hybrid & Impact

Recruitment Ctac België; Belgique; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Onkostenvergoeding

Bonusregeling

Hybride werken

Flexibele werktijden

Ruimte voor persoonlijke groei

Job summary

Recruitment Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. Je fungeert als de strategische spil tussen klanten en interne teams, met een focus op kwaliteit en resultaten.

Je brengt visie en richting en stimuleert samenwerking binnen de organisatie. De rol biedt een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, evenals een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen.
• Ervaring in een klantendienstomgeving.
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de service delivery en het managen van incidenten, changes en projecten.
• Serviceperformantie bewaken en SLA’s overtreffen.
• Prioriteiten bepalen en teams richting geven.

Skills

Teamplayer met sterke klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief sterk

Diplomatiek

Grondige kennis van ITIL en service management processen

Kennis van SAP-omgeving

Talenkennis: Nederlands en Engels

Tools

SAP

Xurrent

Job description

Recruitment Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. Je fungeert als de strategische spil tussen klanten en interne teams, met een focus op kwaliteit en resultaten.

Je brengt visie en richting en stimuleert samenwerking binnen de organisatie. De rol biedt een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, evenals een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.