Head of Service Delivery Belgium - Hybrid & Impact

Recruitment Ctac België; Belgique; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bedrijfswagen

Onkostenvergoeding

Bonusregeling

Hybride werken

Flexibele werktijden

Ruimte voor persoonlijke groei

Descripción de la vacante

Recruitment Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. Je fungeert als de strategische spil tussen klanten en interne teams, met een focus op kwaliteit en resultaten.

Je brengt visie en richting en stimuleert samenwerking binnen de organisatie. De rol biedt een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, evenals een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Formación

• Ervaring met het opmaken en beheren van planningen.
• Ervaring in een klantendienstomgeving.
• Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards.

Responsabilidades

• Verantwoordelijk voor de service delivery en het managen van incidenten, changes en projecten.
• Serviceperformantie bewaken en SLA’s overtreffen.
• Prioriteiten bepalen en teams richting geven.

Conocimientos

Teamplayer met sterke klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief sterk

Diplomatiek

Grondige kennis van ITIL en service management processen

Kennis van SAP-omgeving

Talenkennis: Nederlands en Engels

Herramientas

SAP

Xurrent

Descripción del empleo

Recruitment Ctac België zoekt een Head of Service Delivery die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. Je fungeert als de strategische spil tussen klanten en interne teams, met een focus op kwaliteit en resultaten.

Je brengt visie en richting en stimuleert samenwerking binnen de organisatie. De rol biedt een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, evenals een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.