IT Service Delivery Lead — Client & Projects

Cipal Schaubroeck; Westerlo; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk verloningspakket

Work-Life Balance

Opleidingsmogelijkheden

Persoonlijke groei

Ruimte voor innovatie

Résumé du poste

Cipal Schaubroeck in België zoekt een IT Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening aan klanten. Je combineert klantcontact, technische kennis, projectmanagement en administratieve opvolging en werkt nauw samen met interne ondersteunings- en externe partijen.

Je coördineert dagelijkse dienstverlening, bewaakt incidenten, wijzigingen en escalaties van A tot Z, beheert SLA's en zoekt voortdurend naar verbeteringen, inclusief het inzetten van AI en

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in service delivery, servicemanagement en/of projectmanagement binnen een IT-omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• In staat technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan klanten.

Responsabilités

• Klantrelatie & communicatie: eerste aanspreekpunt bij vragen, incidenten, projecten en escalaties.
• Regelmatig langsgaan bij klanten voor overleg- en opvolgmomenten.
• Duurzame vertrouwensrelatie opbouwen en belangen van de klant intern vertegenwoordigen.
• Technische informatie vertalen naar heldere boodschappen voor de klant.
• Coördineren van incidenten, wijzigingen en escalaties met correcte rapportage.
• Bewaken van SLA-afspraken en ondersteunen van hoogwaardige dienstverlening.
• Begeleiden van post-projecttrajecten om downtime te minimaliseren en klanttevredenheid te maximaliseren.
• Zorgen voor tijdige en effectieve uitvoering van patch- en antivirusupdates.
• Zorgen dat systemen en processen correct worden toegepast en nageleefd.
• Verschillende stakeholders samenbrengen en gemaakte afspraken uitvoeren.
• Tijdig knelpunten identificeren en escaleren.

Connaissances

Klantcontact

Technische kennis

Projectmanagement

Administratieve opvolging

Agile/Scrum

Description du poste

Cipal Schaubroeck in België zoekt een IT Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening aan klanten. Je combineert klantcontact, technische kennis, projectmanagement en administratieve opvolging en werkt nauw samen met interne ondersteunings- en externe partijen.

Je coördineert dagelijkse dienstverlening, bewaakt incidenten, wijzigingen en escalaties van A tot Z, beheert SLA's en zoekt voortdurend naar verbeteringen, inclusief het inzetten van AI en