Gestionnaire de dossiers (FR/NL) - LIEGE

Michael Page; Luik; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Remboursement des transports 100%

Assurances hospitalisation et groupe

Plan cafétéria

Télétravail 2 jours par semaine

Job summary

Notre client, une organisation de taille moyenne spécialisée dans les services d'assistance 24/7 et l'assurance, recherche un(e) chargé(e) d'assistance à Liège. Vous répondrez aux demandes des clients avec professionnalisme, identifierez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées.

Vous coordonnerez les interventions avec les partenaires, assurerez le suivi des dossiers jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français de haut niveau.
• Excellente communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Orientation client et sens des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les interventions avec les partenaires et les prestataires externes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète.
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises.
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.

Skills

Néerlandais courant

Français courant

Excellente communication

Maîtrise des outils informatiques

Orientation client

Tools

Systèmes de gestion de dossiers

Job description

• Vous êtes passionné(e) par le secteur des assurances et l'assistance ?
• Vous avez une première expérience similaire ?

About Our Client

Notre client est une organisation de taille moyenne spécialisée dans les services et les solutions d'assistance 24 h/24 et 7 j/7. Actif dans le domaine de l'assurance, il se distingue par son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Situé à Liège, il offre un cadre de travail structuré et stimulant.

Job Description

• Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
• Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète ;
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises ;
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.

The Successful Applicant

• Vous parlez couramment néerlandais et français ;
• Vous possédez une excellente capacité de communication orale et écrite ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de dossiers ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez un sens aigu des priorités ;
• Vous aimez travailler dans un environnement structuré et collaboratif.

What's on Offer

• Un contrat à durée indéterminée (CDI)
• Une rémunération attractive
• Chèques‑repas
• Remboursement des transports à 100 %
• Assurances hospitalisation et groupe
• Plan cafétéria
• Possibilité 2 jours de télétravail par semaine
• Environnement de travail situé à Liège
• Facilement accessible et disposant d'un parking privé.