agent service client

Randstad; Luik; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 8 €/jour

Assurances groupe & hospitalisation

Parking gratuit

Résumé du poste

Randstad Liège recherche un Agent Service Client FR/NL pour accompagner les assurés dans les sinistres, en français et néerlandais, avec un rôle central de premier contact.

Vous assurerez l’encodage et le suivi des dossiers, offrirez des conseils pratiques et veillerez à une communication rassurante et efficace. CDI à temps partiel 90% avec avantages variés et horaires flexibles.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du Français et du Néerlandais (oral et écrit).
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Maîtrise de la Suite Office 365 et des outils de messagerie.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants : accueillir, rassurer et guider les clients confrontés à une situation de sinistre (en Belgique ou à l'étranger).
• Gestion de dossiers : encoder, structurer et suivre rigoureusement les dossiers de sinistre en français et en néerlandais.
• Résolution de problèmes : conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes et efficaces sur-le-champ.

Connaissances

Français courant

Néerlandais courant

Aisance relationnelle

Communication téléphonique

Empathie

Informatique Suite Office 365

Outils

Office 365

Messagerie

Logiciels de gestion

Description du poste

Tu es bilingue Français / Néerlandais ? Tu as le sens du contact et l'envie d'aider concrètement les gens dans des moments clés ?

Rejoins une équipe dynamique à Liège en tant qu'Agent Service Client FR/NL pour notre pôle d'assistance sinistre. Tu seras le point de contact essentiel pour leurs clients au moment où ils en ont le plus besoin.

Vos responsabilités

En tant qu'Agent Service Client FR/NL, tu offres un accompagnement personnalisé et rassurant aux assurés.

Tes missions au quotidien :

• Gérer les appels entrants : accueillir, rassurer et guider les clients confrontés à une situation de sinistre (en Belgique ou à l'étranger).
• Gestion de dossiers : encoder, structurer et suivre rigoureusement les dossiers de sinistre en français et en néerlandais.
• Résolution de problèmes : conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes et efficaces sur-le-champ.

Tu es le talent qu'il nous faut si :

• Langues : Tu maîtrises parfaitement le Français et le Néerlandais (oral et écrit).
• Aisance relationnelle : Tu aimes la communication téléphonique, tu es à l'écoute et doté(e) d'une grande empathie.
• Informatique : Tu es à l'aise avec la Suite Office 365, la messagerie et les logiciels de gestion.
• Flexibilité : Tu es prêt(e) à travailler selon un système de shifts (soirs, week-ends, et très occasionnellement de nuit).
• Valeurs : Dynamisme, confiance et esprit d'équipe te caractérisent.
• Engagement : Tu cherches une opportunité stable en CDI dans une structure qui investit dans ton développement.

Ce que nous offrons

• Contrat : Un CDI avec entrée directe en fonction.
• Temps partiel (90%) : 2 825,84 € brut / mois
• Primes avantageuses : Majorations de +20% pour les heures de nuit (dès 21h) et le week-end.
• Avantages extralégaux : Chèques-repas de 8 € / jour, assurances groupe & hospitalisation, etc.
• Flexibilité du temps de travail : Régime au choix de 50 % à 90 %.
• Planning prévisible : Horaires flexibles établis au moins 2 mois à l'avance (shifts entre 5h45 et 1h45, seulement 1 à 2 nuits par mois).
• Cadre de travail : Bureaux à Liège très faciles d'accès avec parking gratuit.