Chargé d'assistance (français & néerlandais)

Michael Page; Luik; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail

Chèques repas

Assurances

Indemnité de transport

Formation continue

Zusammenfassung

Michael Page International (Belgium) cherche un Chargé(e) d'Assistance au sein d'un acteur spécialisé dans l'assurance. Vous coordonnez les demandes d'assistance, proposez des solutions adaptées et gérez les dossiers jusqu'à leur clôture, tout en collaborant avec des partenaires externes pour assurer un service de qualité.

Autonome et doté d'une excellente écoute, vous maîtrisez les outils bureautiques et analysez rapidement les situations afin de satisfaire les clients, en Belgique et à

Qualifikationen

• Trilinguisme FR/NL/EN exigé.
• Capacité d'écoute et de communication démontrée.
• Autonomie et travail en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.
• Analyse rapide des situations et proposition de solutions.
• Orientation service client et qualité du service.

Aufgaben

• Coordonner les demandes d'assistance et assurer un suivi rapide.
• Fournir des solutions adaptées selon les procédures internes.
• Gérer les dossiers d'assistance de l'ouverture à la clôture.
• Collaborer avec les partenaires externes pour un service de qualité.
• Analyser les situations d'urgence et prendre des décisions appropriées.
• Maintenir les bases de données internes à jour.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.
• Fournir un support administratif lié aux services d'assistance.

Kenntnisse

Trilingue FR/NL/EN

Autonomie

Écoute active

Maîtrise outils bureautiques

Analyse rapide

Orientation client

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Un job avec de l'impact.
• Formations complètes et possibilité d'évolution.

À propos de notre client

Le poste est à pourvoir au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'assurance.

Description du poste

En tant que Chargé(e) d'Assistance, vous :

• Coordonnez les demandes d'assistance des clients en assurant un suivi rapide et efficace ;
• Fournissez des solutions adaptées aux besoins des clients dans le respect des procédures internes ;
• Gérez les dossiers d'assistance, de la prise en charge initiale à la clôture ;
• Collaborez avec les partenaires externes pour garantir un service de qualité ;
• Analysez les situations d'urgence et prenez des décisions appropriées ;
• Maintenez à jour les bases de données internes en y ajoutant les informations pertinentes ;
• Participez à l'amélioration continue des processus internes ;
• Fournissez un support administratif lié aux services d'assistance.

Profil recherché

En tant que Chargé(e) d'Assistance, vous :

• Vous êtes trilingue français, néerlandais et anglais.
• Travaillez de manière autonome tout en étant à l'aise dans un environnement collaboratif ;
• Disposez d'une excellente capacité d'écoute et de communication ;
• Maîtrisez les outils bureautiques courants ;
• Analysez les situations rapidement et proposez des solutions adaptées ;
• Êtes orienté(e) vers la satisfaction client et la qualité du service.

Conditions et Avantages

Ce que nous vous proposez :

• Possibilité d'évolution.
• Formations complètes.
• Télétravail.
• Chèques repas, assurances, indemnité de transport,...
• Une fonction qui aura de l'impact.
• Contact client en Belgique et à l'international.
• Environnement de travail dynamique.