Réceptionniste (H/F)

Vendôm Talents; Etterbeek; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité de Réceptionniste (H/F) au Sofitel Brussels Europe, Bruxelles. Accueil client, check-in, ventes de réservations et services hôtelier.

Profil: maîtrise de l’Anglais et du Français obligatoires; Néerlandais ou Allemand apprécié. Expérience en hôtel (stage/emploi) et esprit d'équipe requis. Contrat CDD de 4 mois.

Qualifications

• Capacité de rester calme et concentré dans toutes les situations.
• Maîtrise de plusieurs langues (Anglais et Français obligatoires; néerlandais ou allemand est un plus).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les besoins des clients.
• Connaissance des prestations offertes par l'hôtel et de la politique tarifaire.
• Expérience minimale en stage ou emploi dans un hôtel, préférence réception/reservations/Housekeeping.

Responsabilités

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou les hôtels du groupe Accor.
• Accueillir le client au téléphone et à l'hôtel et effectuer le check-in.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour et les services proposés.
• Garantir la qualité de la prestation et fidéliser le client.
• Établir et vérifier les facturations et le fond de caisse.
• Enregistrer les arrivées et départs, suivre les réservations et les dossiers débiteurs.
• Assurer le service téléphonique, email et fax et assurer la propreté du poste de travail.

Connaissances

Calme sous pression

Travail en équipe

Langues: Anglais

Langues: Français

Langues: Néerlandais

Langues: Allemand

Informatique basique

Gestion des clients

Formation

Expérience en hôtel

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Réceptionniste (H/F) - Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste (H/F) au sein de Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe Accor.

• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in.

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.

• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.

• Fidéliser le client.

• Être responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.

• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».

• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.

• Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.

• Accueillir le client.

• Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.

• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.

• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, ....

• Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.

• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle.

• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.

• Assurer l'encaissement.

• Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client.

• Assurer le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.

• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.

• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.

• Assurer les réveils demandés par le client.

• Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.

• Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.

• Veiller à la propreté de son lieu de travail.

• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.

• S'assurer de la solvabilité du client.

• Préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, ...

• Préparer la répartition des groupes.

• Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.

• Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.

• Suivre les grands comptes.

• Préparer les réservations pour le blocage des chambres.

• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.

• Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer l'audit à partir des documents informatiques.

• Traiter les "check-out express".

• Donner, en l’absence du concierge, les instructions opérationnelles au personnel d'accueil (portier, bagagiste, chasseur, voiturier).

• Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.

• Participer aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne

Profil recherché :

• CDD de 4 mois - Remplacement Congés maternité

• Capacité rester calme et concentré dans toutes les situations

• Maitriser plusieurs langues (Anglais et Français obligatoire, néerlandais ou/et allemande est un plus)

• Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie

• Minimum 6 mois d’expérience en stage ou emploi dans un hôtel, de préférence en réception, réservations ou Housekeeping

• Capacité de travailler en équipe

• Capacité de répondre aux besoins des clients, agir et faire le suivi des plaintes

• Capacité de gérer une plainte provenant d’un client

• Ouverture d‘esprit

• Capacité d’utiliser un ordinateur et les logiciels de base