Financial Support Agent – Invoicing & Accounting (NL/FR)

SEPTEO; Luik; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salarispakket

Voltijds contract

Hybride werken mogelijk

Firmawagen en tankkaart

Maaltijd- en ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Job summary

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent om als eerste aanspreekpunt te dienen voor klanten uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Belangrijk is affiniteit met boekhouding, facturatie of financiële administratie, plus sterke communicatieve vaardigheden. Je werkt vooral met onze ticketingtool en biedt telefonische ondersteuning.

Qualifications

• Affiniteit met boekhouding, facturatie en financiële administratie; ervaring in boekhouding of financiële administratie is een plus.
• Kennis van boekhoudkundige processen zoals facturatie en betalingen is een plus.
• Digitaal vaardig en leert snel.
• In staat complexe informatie duidelijk uit te leggen.
• Basiskennis IT en Microsoft 365.
• Zowel junior als ervaren profielen welkom.
• Nederlands en Frans spreken en schrijven; dagelijks gebruikt.
• Klantgericht, empathisch, rustig en betrouwbaar.
• Nauwkeurig, zelfstandig en graag samen met collega's.
• Leergierig en gemotiveerd om onze software eigen te maken.

Responsibilities

• Behandel supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Begeleid gebruikers bij functionaliteiten zoals facturatie en financiële administratie.
• Analyseer incidenten, zoek oplossingen of workarounds en documenteer deze zorgvuldig.
• Escaleer bevestigde bugs naar de technische teams met een duidelijk en volledig dossier.
• Volg openstaande tickets nauwgezet op tot aan de oplossing en communiceer hierover duidelijk met de klant.
• Draag bij aan onze interne kennisdatabank via FAQ's, procedures en tutorials.
• Signaleer terugkerende problemen en trends en help zo onze dienstverlening en software continu te verbeteren.

Skills

Affiniteit boekhouding

Facturatie

Communicatievaardigheden

Klantgericht

Nederlands & Frans vloeiend

Job description

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent om als eerste aanspreekpunt te dienen voor klanten uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Belangrijk is affiniteit met boekhouding, facturatie of financiële administratie, plus sterke communicatieve vaardigheden. Je werkt vooral met onze ticketingtool en biedt telefonische ondersteuning.