Bilingual Legal Support Agent NL/FR | Hybrid

SEPTEO

Liège

Hybrid

EUR 32,000 - 42,000

Full time

Just now

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Firmawagen met tankkaart

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Representatiekosten

Job summary

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten uit de juridische sector. Je helpt bij vragen over onze software en begeleidt gebruikers stap voor stap bij het gebruik ervan.

De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, snel begrip van complexe software en een klantgerichte houding. Er is ruimte voor groei, via een opleidingstraject en kansen tot hybride werken na een inwerkperiode.

Qualifications

Affiniteit met de juridische wereld; ervaring in een advocatenkantoor of juridische dienstverlening is een sterke troef.
Begrip van dossiers, honoraria of juridische procedures is een pluspunt.
Digitaal vaardig en snel nieuwe software leren.

Responsibilities

Behandel supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
Begeleid gebruikers bij dossiers, agenda, facturatie en rapportering.
Analyseer incidenten, zoek naar oplossingen of workarounds en documenteer deze.
Escaleer bevestigde bugs naar technische teams met een volledig dossier.
Volg openstaande tickets op tot oplossing en communiceer hierover met de klant.
Draag bij aan de interne kennisdatabank met FAQ's en tutorials.
Signaleer terugkerende problemen en trends en verbeter zo de dienstverlening.