Bilingual Legal Support Agent – NL/FR, AI-Driven Growth

SEPTEO

Luik

Hybrid

EUR 28,000 - 32,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten uit de juridische sector. Je helpt met vragen over onze software en begeleidt gebruikers stap voor stap bij het gebruik ervan.

De rol vereist affiniteit met de juridische wereld, uitstekende communicatie en het vermogen complexe software duidelijk uit te leggen. Werken via ticketing en telefonische ondersteuning in NL en FR, met ruimte voor hybride werken na een introductieperiode.

Qualifications

Affiniteit met de juridische wereld.
Kennis van juridische processen is een pluspunt.
Digitale vaardigheid en snel leren van software.
Uitstekende uitleg aan gebruikers zonder jargon.
Basiskennis van IT en Microsoft 365.
Junior of ervaren profielen welkom.

Responsibilities

Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in het Nederlands en Frans.
Begeleid gebruikers bij dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie en rapportering.
Analyseer incidenten en zoek naar oplossingen of workarounds.
Escaleer bevestigde bugs met duidelijke dossiers naar de technische teams.
Volg openstaande tickets nauwgezet op tot oplossing en communiceer hierover met de klant.
Draag bij aan de kennisdatabank met FAQ's en tutorials.
Signaleer terugkerende problemen en trends om de dienstverlening te verbeteren.