Employé Customer Care (H/F/X)

Materne; Floreffe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial attractif

Ambiance dynamique

Job summary

Materne Belgique, basé dans la région de Namur, recherche un(e) responsable Customer Care. Vous serez le point de contact privilégié des clients et assurerez un service de qualité en répondant à leurs demandes, en proposant des solutions adaptées et en contribuant à leur satisfaction quotidienne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, gérerez les dossiers, suivrez les commandes et traiterez les réclamations avec professionnalisme, tout en assurant le développement

Qualifications

• Expérience min. 5 ans dans le retail, le Customer Care ou l'Account Management.
• Gestion des clients grands comptes exigeants, idéalement en grande distribution.
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, indispensables.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou autre canal.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Fournir des informations sur nos produits, services et procédures.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Identifier besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care.

Skills

Relation client

Gestion de comptes

Anglais courant

Allemand courant

Job description

Votre mission

Rattaché(e) à la Cheffe de service Customer Care, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Vous assurez un service de qualité en répondant à leurs demandes, en apportant des solutions adaptées et en contribuant à leur satisfaction au quotidien. Vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et collaborez étroitement avec les équipes internes afin de garantir un suivi efficace des dossiers.

Vos responsabilités

Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication.

Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Fournir des informations précises sur nos produits, services et procédures.

Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.

Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care dans un contexte de développement du service.

Identifier les opportunités d'amélioration afin d'optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Collaborer avec les différents départements afin de résoudre rapidement les problématiques rencontrées.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans le retail, en Customer Care, Service Client ou Account Management.

Vous savez gérer la relation avec des clients grands comptes exigeants, idéalement dans l’univers de la grande distribution.

Vous combinez excellentes compétences relationnelles, diplomatie, orientation solution et capacité à instaurer une relation de confiance durable.

Vous maîtrisez très bien l’anglais et l’allemand, deux langues indispensables pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et appréciez le contact avec le terrain.

Nous offrons

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, bienveillant et orienté résultats, où la collaboration, l’initiative et l’amélioration continue occupent une place centrale.

Nous offrons un package salarial attractif, en ligne avec votre expertise, ainsi qu’une opportunité concrète de contribuer à une ambition client forte et différenciante.

Si vous aimez construire des relations durables, faire bouger les lignes et contribuer à une expérience client qui marque la différence, nous serons ravis d’échanger avec vous.