Employé service après-vente Fr/All/Angl - Liège

Belgie Vacature; Luik; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 10 €/jour

Télétravail après 6 mois

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Résumé du poste

Belgie Vacature recherche un(e) Customer Service & SAV Officer trilingue (FR/DE/EN) pour renforcer l’équipe SAV à Liège. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi administratif des dossiers, la coordination des interventions techniques et le lien avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience SAV, maîtrise le français, l’allemand et l’anglais, et sait gérer plusieurs dossiers simultanément tout en restant orienté solutions et service

Qualifications

• 3–5 ans d'expérience en SAV ou service client.
• Maîtrise du français, allemand et anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Maîtrise des outils MS Office et d'un ERP.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter appels et emails, renseigner le client sur produits et conditions et filtrer pour l'équipe technique.
• Identifier les problèmes nécessitant intervention ou assistance téléphonique.
• Établir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes.
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans l’ERP et assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Travailler avec les services technique, pièces détachées, production, R&D et commercial.
• Mettre à jour les contrats clients et les partenaires SAV dans l’ERP; actualiser les bases clients/fournisseurs.
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Connaissances

Service client

Multilingue FR/DE/EN

Gestion dossiers multiples

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Notre client est une entreprise industrielle internationale reconnue pour la qualité de ses équipements et son expertise technique. Grâce à son esprit d'innovation, son orientation client et son réseau de partenaires à travers le monde, elle accompagne quotidiennement ses clients en leur offrant des solutions performantes et un service après-vente de haut niveau.

Afin de renforcer son équipe Service Après-Vente basée à Liège, notre client est à la recherche d'un(e) Customer Service & SAV Officer Trilingue (FR/DE/EN).

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Vous mettez un point d’honneur à satisfaire les attentes des clients ?

Vous contribuez avec réactivité à fournir un service après-vente de qualité ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en français, anglais et allemand? Alors, vous êtes la perle rare que nous recherchons !

A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits, services, conditions de ventes, sur les dossiers en cours et faire un premier filtre pour l’équipe technique ;
• Identifier les problèmes qui nécessitent une intervention ou assistance téléphonique ;
• Etablir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel d’entreprise, en assurer le suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
• Connaitre et mettre à jour les contrats des clients ainsi que les contrats avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Profiel kandidaat

• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction d’assistant Service après-vente ou customer service ;
• Vous parlez couramment le français, l’allemand et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office classiques et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

Geboden wordt

• Mission d’intérim en vue d’engagement en CDI
• Horaire fixe 38h/semaine
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés extralégaux (dates imposées)
• Chèques-repas de 10 €/jour
• Télétravail occasionnel possible après 6 mois
• Assurance-groupe et assurance hospitalisation une fois le CDI signé.

Ce job est fait pour vous et réciproquement ?

A bientôt !

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