Employé service après-vente Fr/All/Angl - Liège | Liege

Select HR; Luik; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 10 €/jour

Télétravail occasionnel après 6 mois

Assurance groupe et hospitalisation

Résumé du poste

Select HR est à Liège pour renforcer son équipe SAV et service client. Le poste, Trilingue FR/DE/EN, implique la gestion des demandes client, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, avec une exigence élevée de satisfaction client.

Le titulaire assure le traitement des appels, l'établissement des devis, et la coordination avec les équipes techniques et commerciales, tout en maîtrisant l’ERP et les outils MS Office.

Qualifications

• Expérience en service client ou SAV requise.
• Maîtrise du FR, DE et EN à l'oral et à l'écrit.
• Bon esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Connaissance des systèmes ERP et des outils MS Office.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter appels et emails, renseigner le client sur les produits et services.
• Identifier les problèmes nécessitant intervention et planifier les interventions techniques.
• Établir des devis et planifier les interventions des partenaires SAV.
• Saisir les dossiers de panne dans l’ERP et assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Travailler avec les services technique, pièces détachées, production, R&D et commercial.
• Mettre à jour les contrats clients et partenaires SAV dans l’ERP.
• Participer à la rédaction des procédures SAV et organisations de formations techniques.
• Gérer le retour des machines en usine.

Connaissances

Service client

Gestion appels/ emails

Langues FR/DE/EN

Coordination/Planification

Analyse des dossiers

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

ERP

MS Office

Description du poste

Notre client est une entreprise industrielle internationale reconnue pour la qualité de ses équipements et son expertise technique. Grâce à son esprit d'innovation, son orientation client et son réseau de partenaires à travers le monde, elle accompagne quotidiennement ses clients en leur offrant des solutions performantes et un service après-vente de haut niveau.

Afin de renforcer son équipe Service Après-Vente basée à Liège, notre client est à la recherche d'un(e) Customer Service & SAV Officer Trilingue (FR/DE/EN).

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Vous mettez un point d’honneur à satisfaire les attentes des clients ?

Vous contribuez avec réactivité à fournir un service après-vente de qualité ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en français, anglais et allemand? Alors, vous êtes la perle rare que nous recherchons !

A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits,services, conditions de ventes, sur les dossiers en cours et faire un premier filtre pour l’équipetechnique ;
• Identifier les problèmes qui nécessitent une intervention ou assistance téléphonique ;
• Etablir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ouexternes ;
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel d’entreprise, en assurer le suivi, dela réception de la demande à la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le service technique, le service des pièces détachées, laproduction, le service R&D et le service commercial ;
• Connaitre et mettre à jour les contrats des clients ainsi que les contrats avec les partenairesSAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenairestechniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

• Mission d’intérim en vue d’engagement en CDI
• Horaire fixe 38h/semaine
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés extralégaux (datesimposées)
• Chèques-repas de 10 €/jour
• Télétravail occasionnel possible après 6 mois
• Assurance-groupe et assurance hospitalisation une fois le CDI signé.

Ce job est fait pour vous et réciproquement ?

Vous êtes la personne que nous recherchons pour occuper ce poste si :

• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction d’assistant Serviceaprès-vente ou customer service ;
• Vous parlez couramment le français, l’allemand et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant lesourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’êtreun lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office classiques et avez déjà une première expérienceréussie avec un ERP.