Employé-e service clientèle

JD'C Innovation SAFS; Grâce-Hollogne; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

JD'C Innovation SAFS à Grâce-Hollogne recherche un(e) collaborateur(trice) administratif(ve) et commercial(e) pour assurer le soutien administratif et opérationnel de l’équipe commerciale, de l’enregistrement des commandes à la facturation, dans un cadre inclusif.

Vous gérez les devis et commandes dans l’ERP, suivez les contrats et assurez l’interface avec les services internes (production, logistique, qualité). CDI, temps plein, poste sur site.

Qualifications

• Formation Bachelor en gestion commerciale ou administrative exigée.
• Maîtrise de Suite Office et ERP requise.
• Bon niveau de français; anglais souhaité.
• Orienté client et rigoureux dans le travail.
• Bon sens de l’organisation et autonomie.

Responsibilities

• Gérer le soutien administratif et opérationnel de l’équipe commerciale.
• Enregistrer et suivre les commandes clients dans l’ERP et assurer le suivi de la facturation.
• Créer les devis dans l’ERP et suivre les contrats et avenants.
• Faciliter l’interface entre les clients et les services internes (production, logistique, qualité).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.

Skills

Orientation client

Rigueur et sens du détail

Capacité d’organisation

Esprit d’équipe

Autonomie

Aptitude à la communication fluide

Education

Bachelor en gestion commerciale ou administrative

Tools

Suite Office

ERP

Job description

Assurer un soutien administratif et opérationnel efficace à l’équipe commerciale,de l’enregistrement des commandes clients à la facturation.

Contribuer activement à la qualité du service client, à la performance globale de l’entreprise et à l’inclusion des collaborateurs dans un environnement de travail adapté.

Cette fonction est rattachée au site de Grâce-Hollogne.

Tes Responsabilités

Ta Mission

Assurer un soutien administratif et opérationnel efficace à l’équipe commerciale,de l’enregistrement des commandes clients à la facturation.

Contribuer activement à la qualité du service client, à la performance globale de l’entreprise et à l’inclusion des collaborateurs dans un environnement de travail adapté.

Cette fonction est rattachée au site de Grâce-Hollogne.

Tes Responsabilités

Support client & gestion des commandes

• Enregistrer et mettre à jour les signalétiques et dossiers clients
• Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme, rigueur et sens du service
• Créer les devis dans l’ERP
• Encoder les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi dans son entièreté.
• Préparer et assurer le suivi d’offres, contrats, avenants, documents administratifs liés aux clients et confirmation des commandes clients
• Gestion des revues de contrats (planification, communication et suivi des rapports)
• Suivre les étapes critiques du traitement des commandes : entrée des marchandises, production, livraison.
• Assurer l’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise (production, logistique, qualité, administration, etc.)
• Gérer les anomalies (marchandises manquantes/abîmées, retards, erreurs) et informer les clients tout en alertant la hiérarchie le cas échéant.

Suivi et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance (OTD, clôture des dossiers, envoi des confirmations de commandes)et signaler les écarts à la hiérarchie.
• Gestion de la facturation en collaboration avec l’ensemble des services concernés et de la récupération de créances.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus administratifs et commerciaux, conformément aux normes des secteurs d’activités de la Division (SMI)

Inclusion

• Adopter une attitude inclusive favorisant la collaboration, l’adaptabilité et l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Qualité, Sécurité et Environnement (QSE)

• LeCollaborateurparticipe activement au maintien et à l’amélioration du système QSE intégré, en respectant les procédures, en signalant les anomalies et en proposant des actions d’amélioration. Qualité, sécurité et environnement sont l’affaire de tous : chacun contribue à la performance durable de l’entreprise.

Direction dont dépend la fonction:la division technique

Rapport à:Manager Commercial

Profil Requis

Formation :Niveau Bachelor en gestion commerciale ou administrative avec une expérience de 2 à 5 ans en tant qu’employé en service clientèle interne.

Hard skills – Compétences métier :

• Suite Office
• ERP
• Maîtrise professionnelle du français (anglais souhaité).
• Orientation client
• Rigueur et sens du détail
• Capacité d’organisation

Soft Skills – Compétences relationnelles et savoir-être

• Aptitude à la communication fluide, interne et externe
• Esprit d’équipe
• Autonomie

Notre Offre

Nous t’offrons l’opportunité de prendre part au projet d’une entreprise de travail adapté performante et innovante occupant à ce jour plus de 600 travailleurs

Une évolution continue de tes compétences et de tes connaissances, dans un environnement de travail enrichissant

Contrat

Régime de travail : temps plein de jour

Type : à durée indéterminée (CDI)i