Inbound Agent Bank

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE zoekt een Medewerker Kantoortelefonie om inkomende oproepen vriendelijk af te handelen en klanten professioneel te helpen met basisinformatie over financiële producten en diensten.

Je bent het eerste aanspreekpunt, luistert actief, vat vragen kort samen en verwijst door naar het juiste kanaal wanneer nodig. Nauwkeurigheid en digitaal vaardig werken zijn belangrijk in deze rol. Je werkt in een kleinschalig team en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Responsabilités

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
• Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
• Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.

Description du poste

Medewerker Kantoortelefonie

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en krijg je energie van klanten verder helpen? Voor een toonaangevende speler binnen de financiële sector zoeken we een Medewerker Kantoortelefonie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en professioneel geholpen worden. De vragen zijn voornamelijk eenvoudig en praktisch van aard. Je hoeft dus geen financieel expert te zijn: een goede dosis klantgerichtheid, een luisterend oor en een heldere communicatie zijn minstens zo belangrijk.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
• Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
• Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Je werkt nauwkeurig volgens de geldende procedures en maakt vlot gebruik van digitale tools.