Inbound Agent Bank

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een van de grootste Belgische banken en verzekeraars een Medewerker Kantoortelefonie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor duidelijke, professionele antwoorden.

Je beantwoordt inkomende telefoontjes, luistert actief en brengt snel de vraag in kaart. Je geeft basisinformatie over producten en diensten en verwijst door wanneer opvolging nodig is. Een klantgerichte aanpak en accuratesse zijn essentieel.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatie in contact met klanten.
• Luistervaardigheid en vermogen om behoeften snel te signaleren.
• Basisinformatie geven over financiële producten en diensten.

Responsabilités

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
• Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en- diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
• Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Je werkt nauwkeurig volgens de geldende procedures en maakt vlot gebruik van digitale tools.

Connaissances

Klantgerichtheid

Luistervaardigheid

Telefonische communicatie

Duidelijke informatie

Description du poste

Het Bedrijf is één van de grootste Belgische banken en verzekeraars, met een sterke focus op innovatie, digitalisering en klantgerichtheid. Iedere dag bouwen duizenden medewerkers mee aan een toegankelijke en duurzame financiële dienstverlening voor particulieren, ondernemers en overheden.

Jobomschrijving

**Medewerker Kantoortelefonie**

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en krijg je energie van klanten verder helpen? Voor een toonaangevende speler binnen de **financiële sector** zoeken we een Medewerker Kantoortelefonie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en professioneel geholpen worden. De vragen zijn voornamelijk eenvoudig en praktisch van aard. Je hoeft dus geen financieel expert te zijn: een goede dosis klantgerichtheid, een luisterend oor en een heldere communicatie zijn minstens zo belangrijk.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt **inkomende telefoontjes** en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief en brengt snel de vraag of behoefte van de klant in kaart.
• Je geeft duidelijke informatie over basisproducten en- diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen en denkt mee over een passende oplossing.
• Wanneer verdere opvolging nodig is, verwijs je de klant door naar het juiste kanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je zorgt bij elk telefoongesprek voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.
• Je werkt nauwkeurig volgens de geldende procedures en maakt vlot gebruik van digitale tools.