Demandes administratives FR/NL

UNIQUE; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

UNIQUE biedt een rol binnen het Marketplace-team ter ondersteuning van aftersales-processen van externe verkopers op ons platform. Je bewaakt servicekwaliteit, optimaliseert leverings- en retourprocessen en geeft feedback aan tech- en categoryteams.

Je analyseert klachten en kansen op gebied van klanttevredenheid, en rapporteert prestaties aan partners. De functie richt zich op drie domeinen: levering, klantendienst en retours, met aandacht voor klanttevredenheid na aankoop.

Qualifications

• Werkervaring in een omnichannel of marketplace-omgeving is welkom.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mogelijk ook Engels).
• Analyseren en verbeteren van processen op basis van feedback.

Responsibilities

• Toezicht houden op kwaliteit van service en naleving van beleid.
• Optimaliseren van leverings-, communicatie- en retourprocessen.
• Testen van nieuwe functionaliteiten en feedback doorgeven aan tech- en categoryteams.
• Evalueren van verkopersprestatie en verbeterplannen voorstellen.
• Informeren van interne teams en externe partners over prestaties en vervolgstappen.
• Beslissen over sluiting van shops van verkopende partners waar nodig.

Job description

In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersalesprocessen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je onder meer bezig met:

• Waken over de kwaliteit van de service en de naleving van ons beleid;
• Optimaliseren van processen rond levering, communicatie en retours;
• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback doorgeven aan de tech- en categoryteams;
• Verbeterplannen van verkopers evalueren;
• Het interne team en externe partners informeren over prestaties en volgende stappen;
• Beslissingen nemen over het sluiten van de shop van een verkopende partner. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat de service-ervaring bij elke bestelling vlekkeloos verloopt, ook wanneer die via een externe partner gebeurt. In deze rol focus je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales:

• Levering & fulfilment - Je bewaakt of bestellingen tijdig geleverd worden en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Klantendienst & communicatie - Je helpt verkopers om hun responstijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
• Retours & klanttevredenheid - Je bekijkt retourprocessen kritisch, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantenfeedback.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich ook na de aankoop serieus genomen voelen en dat de processen daar perfect op afgestemd zijn.