Aftersales Coordinator Marketplace

Unique (Belgium); Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Unique Belgium zoekt een Aftersales Marketplace Coördinator in de regio Groot-Bijgaarden. Je zorgt ervoor dat klanten bij externe verkopers dezelfde service ervaren als bij onze eigen klantenservice.

Je verbindt tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams, deelt inzichten en stuurt op prestaties, verbeterpunten en volgende stappen. Je monitort kwaliteit, levert feedback en test nieuwe functionaliteiten om impact te realiseren.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en servicegericht handelen.
• Inzicht in dienstverlening en procesverbeteringen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in een teamomgeving.

Responsibilities

• Zorg ervoor dat klanten bij externe verkopers dezelfde service ervaren als bij onze eigen klantenservice.
• Verbind tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams voor een vlotte samenwerking.
• Deel inzichten en houd iedereen mee met prestaties, verbeterpunten en de volgende stappen.
• Bevorder levering, fulfilment, klantcommunicatie en retours processen en signaleer verbeterpunten.

Skills

Klantgericht

Coördinatie

Data-analyse

Communicatie

Job description

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een Aftersales Coördinator Marketplace.

• Als Aftersales Marketplace Coördinator zorg je ervoor dat klanten bij de externe verkopers dezelfde sterke service ervaren als bij onze eigen eerstelijnsklantendienst. Je bewaakt de kwaliteit en zorgt ervoor dat serviceprocessen duidelijk en klantgericht zijn.
• Je verbindt de tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams. Je zorgt voor een vlotte samenwerking, deelt inzichten en houdt iedereen mee met prestaties, verbeterpunten en volgende stappen.
• Je duikt in processen rond levering, fulfilment, klantcommunicatie en retours. Je signaleert waar het beter kan en vertaalt klantenfeedback en data naar concrete verbeteracties.
• Je volgt de kwaliteit en prestaties van partners op, evalueert verbeterplannen en helpt verkopers om hun service naar een hoger niveau te tillen. Waar nodig durf je ook duidelijke beslissingen te nemen.
• Je test nieuwe functionaliteiten, geeft feedback aan tech- en categoryteams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook écht impact hebben.