Demandes administratives FR/NL

Jobat; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt een proactieve aftersales professional die samenwerkt met het Marketplace-team en de aftersales-processen van externe verkopers op ons platform ondersteunt.

Je bewaakt servicekwaliteit en naleving van beleid, optimaliseert leverings- en retourprocessen, test nieuwe functionaliteiten en geeft feedback aan tech- en categoryteams. Je informeert partners en interne teams over prestaties en vervolgstappen.

Responsibilities

• Aftersales-processen van externe verkopers ondersteunen en waken over servicekwaliteit en naleving van beleid.
• Optimaliseren van leverings-, communicatie- en retourprocessen.
• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback geven aan tech- en categoryteams.
• Verkopers evalueren op basis van verbeterplannen en prestaties.
• Interne teams en externe partners informeren over prestaties en vervolgstappen.
• Beslissen over het sluiten van de shop van een verkopende partner.

Job description

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Jobomschrijving

• In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersalesprocessen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je onder meer bezig met:
• Waken over de kwaliteit van de service en de naleving van ons beleid;
• Optimaliseren van processen rond levering, communicatie en retours;
• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback doorgeven aan de tech- en categoryteams;
• Verbeterplannen van verkopers evalueren;
• Het interne team en externe partners informeren over prestaties en volgende stappen;
• Beslissingen nemen over het sluiten van de shop van een verkopende partner. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat de service-ervaring bij elke bestelling vlekkeloos verloopt, ook wanneer die via een externe partner gebeurt. In deze rol focus je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales:
• Levering & fulfilment – Je bewaakt of bestellingen tijdig geleverd worden en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Klantendienst & communicatie – Je helpt verkopers om hun responstijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
• Retours & klanttevredenheid – Je bekijkt retourprocessen kritisch, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantenfeedback.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich ook na de aankoop serieus genomen voelen en dat de processen daar perfect op afgestemd zijn.