Aftersales Marketplace Lead: Klantservice & Partners

Jobat; Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt naar een Aftersales Marketplace Coördinator in Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector. U geeft klanten bij externe verkopers dezelfde hoge service als bij onze eigen klanten en bewaakt de kwaliteit van serviceprocessen.

U verbindt tweedelijnsklantendienst met externe verkopers en interne teams, signaleert verbeterpunten en vertaalt feedback naar concrete acties. Daarnaast monitort u processen rondom levering, fulfilment en retours en test nieuwe functionaliteiten voor

Responsibilities

• Zorgen voor gelijke service bij externe verkopers en eigen klanten.
• Verbindt tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams.
• Beoordeelt leveringsprocessen, fulfilment, klantcommunicatie en retours.
• Volgt kwaliteit en prestaties van partners en initieert verbeteringen.
• Test nieuwe functionaliteiten en geef feedback aan tech- en categoryteams.

Skills

Klantenservice

Coördinatie

Communicatie

Data-analyse

Job description

Jobat zoekt naar een Aftersales Marketplace Coördinator in Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector. U geeft klanten bij externe verkopers dezelfde hoge service als bij onze eigen klanten en bewaakt de kwaliteit van serviceprocessen.

U verbindt tweedelijnsklantendienst met externe verkopers en interne teams, signaleert verbeterpunten en vertaalt feedback naar concrete acties. Daarnaast monitort u processen rondom levering, fulfilment en retours en test nieuwe functionaliteiten voor