Aftersales Coordinator Marketplace

Jobat; Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt naar een Aftersales Marketplace Coördinator in Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector. U geeft klanten bij externe verkopers dezelfde hoge service als bij onze eigen klanten en bewaakt de kwaliteit van serviceprocessen.

U verbindt tweedelijnsklantendienst met externe verkopers en interne teams, signaleert verbeterpunten en vertaalt feedback naar concrete acties. Daarnaast monitort u processen rondom levering, fulfilment en retours en test nieuwe functionaliteiten voor

Responsibilities

• Zorgen voor gelijke service bij externe verkopers en eigen klanten.
• Verbindt tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams.
• Beoordeelt leveringsprocessen, fulfilment, klantcommunicatie en retours.
• Volgt kwaliteit en prestaties van partners en initieert verbeteringen.
• Test nieuwe functionaliteiten en geef feedback aan tech- en categoryteams.

Skills

Klantenservice

Coördinatie

Communicatie

Data-analyse

Job description

Actief in de retailsector.

Jobomschrijving

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een Aftersales Coördinator Marketplace.

• Als Aftersales Marketplace Coördinator zorg je ervoor dat klanten bij de externe verkopers dezelfde sterke service ervaren als bij onze eigen eerstelijnsklantendienst. Je bewaakt de kwaliteit en zorgt ervoor dat serviceprocessen duidelijk en klantgericht zijn.
• Je verbindt de tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams. Je zorgt voor een vlotte samenwerking, deelt inzichten en houdt iedereen mee met prestaties, verbeterpunten en volgende stappen.
• Je duikt in processen rond levering, fulfilment, klantcommunicatie en retours. Je signaleert waar het beter kan en vertaalt klantenfeedback en data naar concrete verbeteracties.
• Je volgt de kwaliteit en prestaties van partners op, evalueert verbeterplannen en helpt verkopers om hun service naar een hoger niveau te tillen. Waar nodig durf je ook duidelijke beslissingen te nemen.
• Je test nieuwe functionaliteiten, geeft feedback aan tech- en categoryteams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook écht impact hebben.