Deeltijdse Customer Support Agent - late ploeg

AGO JOBS&HR; Mechelen; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

AGO JOBS&HR zoekt een klantendienstmedewerker voor een reeks projecten. Je helpt klanten professioneel in het Nederlands, Frans, Duits en Engels, verzorgt accurate dossiers en biedt passende oplossingen. Je werkt in een vaste weekend- en nachtploeg en fungeert als betrouwbaar aanspreekpunt tijdens late en vroege uren.

Je luistert aandachtig, analyseert de vragen en levert steeds een correcte, klantgerichte oplossing, met variatie door verschillende klanten en sectoren waar je werkt.

Qualifications

• Klantgericht luisteren en vakkundig oplossen.
• Vlotte communicatie in meerdere talen.
• Informatie correct registreren en opvolgen.

Responsibilities

• Beantwoorden inkomende telefoons en klantenvragen.
• Informeren en ondersteunen klanten in Nederlands, Frans, Duits en Engels.
• Leren analyseren van vragen en problemen en passende oplossingen bieden.
• Klantendossiers registreren en opvolging verzorgen.
• Doorverwijzen en administratieve opvolging verzorgen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en hoogwaardige dienstverlening.
• Werken voor verschillende klanten en sectoren, met variatie in taken.

Skills

Klantgerichtheid

Taalvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM

Job description

Werk jij graag met mensen, heb je een passie voor talen en zoek je een werkritme dat perfect te combineren is met je privéleven? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou.

Voor onze klant zijn we op zoek naar een klantendienstmedewerker voor verschillende projecten die klanten professioneel en vriendelijk verder helpt in het Nederlands, Frans en Duits. Je werkt in een vaste weekend- en nachtploeg en bent ook tijdens de late en vroege uren een betrouwbaar aanspreekpunt voor onze klanten.

Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de vraag en zorgt telkens voor een correcte en professionele oplossing. Dankzij de verschillende klanten en sectoren waarvoor je werkt, is geen enkele werkdag hetzelfde.

Jouw taken:

• Beantwoord je inkomende telefoons en klantenvragen.
• Informeer en ondersteun je klanten in het Nederlands, Frans, Duits en Engels.
• Luister je actief naar de klant en analyseer je de vraag of het probleem.
• Bied je een passende en klantgerichte oplossing.
• Registreer je klantendossiers nauwkeurig en zorg je voor een correcte opvolging.
• Verzorg je indien nodig de juiste doorverwijzing en administratieve opvolging.
• Draag je actief bij aan een uitstekende klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.
• Werk je voor verschillende klanten en sectoren, waardoor je job veel variatie biedt.

Jouw werkregime

• maandag tot vrijdag: van 20u00 tot 00u00.