Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Michael Page; Merelbeke, Melle; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

1 thuiswerkdag per week

Job summary

Michael Page zoekt voor een Belgische e-commerce scale-up in Gent een gemotiveerde customer support medewerker. Je behandelt vragen van klanten via meerdere kanalen en ondersteunt bij bestellingen, leveringen en retouren. Je denkt mee over procesoptimalisatie en draagt bij aan AI-tools en marketingondersteuning.

Een eerste ervaring in customer support of e-commerce is een plus, met uitstekende Dutch taalvaardigheid en basis Frans. Er is ruimte voor groei binnen een dynamische scale-up.

Qualifications

• Zeer goede kennis van het Nederlands is vereist.
• Goede basiskennis van het Frans is een plus.
• Ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe tools zijn belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van klanten via diverse kanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Orders opvolgen en controleren van betalingen en orderstatus.
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Bijdragen aan AI-tools (chatbot, automatisatie) en support in scale-up omgeving.
• Allround ondersteuning, bv. marketingondersteuning.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Frans basiskennis

Klantgerichtheid

Empathie

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Initiatief nemen

Job description

Je komt terecht bij een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels. De organisatie combineert een sterke digitale focus met een menselijke, toegankelijke bedrijfscultuur. Korte communicatielijnen, ruimte voor initiatief, groei en samenwerking staan centraal.

Functieomschrijving

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).
• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en goede (basis)kennis van het Frans.
• Klantgericht, oplossingsgericht en empathisch.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen.
• Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen.
• Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus.
• Voltijdse job (40u/week) of minimum 4/5e met 12 ADV-dagen.
• 1 thuiswerkdag per week.
• Aantrekkelijk loon met breed pakket aan extralegale voordelen.
• Werken in een groeiende e-commerce scale-up in Gent.
• Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en impact te maken.