Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Jobat; Merelbeke-Melle; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat, een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector, zoekt een Customer Support medewerker. Je behandelt vragen van klanten via diverse kanalen en ondersteunt bij bestellingen, leveringen en retouren.

In deze rol werk je mee aan procesoptimalisaties, levert feedback voor de AI-tools (chatbot en automatisatie) en biedt je allround ondersteuning binnen een snelgroeiende organisatie. Je bewaakt orderstatussen, controleert betalingen en volgt aanvragen op; je denkt proactief mee over

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of support.
• Kennis van e-commerceprocessen is een plus.
• Nederlands en basiskennis van Engels.

Responsabilités

• Beantwoordt klantenvragen via diverse kanalen.
• Ondersteunt klanten bij bestellingen, leveringen, prijzen en retouren.
• Volgt orders en aanvragen op (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Draagt bij aan procesoptimalisatie en customer experience.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Orderondersteuning

Procesverbetering

AI-tools

Outils

Chatbot

Automatisatie

Description du poste

Je komt terecht bij een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels. De organisatie combineert een sterke digitale focus met een menselijke, toegankelijke bedrijfscultuur. Korte communicatielijnen, ruimte voor initiatief, groei en samenwerking staan centraal.

Jobomschrijving

Als Customer Support:

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).