Customer Service Medewerker B2B

STEGMANN BELGIUM; Sint-Katelijne-Waver; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

6 ADV-dagen + 20 wettelijke vakantied

Job summary

Stegmann Belgium zoekt een Customer Care Officer B2B om binnen- en buitendienst te ondersteunen bij klantopvolging na verkoop.

Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces, met focus op kwaliteit en tijdige follow-up.

Qualifications

• Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig.
• Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef.
• Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen.
• Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers; beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
• Signaleer knelpunten en werk mee aan efficiëntere processen.
• Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten.

Skills

Klantgerichte communicatie

Oplossingsgericht

Nauwkeurig

Administratief sterk

Teamspeler

Proactief

Digitale tools

Rapportering

Talen: NL/FR/EN

Communicatie in Nederlands

Education

Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig

Tools

CRM/ERP-systemen

Microsoft Office

Teams

Job description

Als Customer Care Officer B2B ondersteun je de binnen- en buitendienst en ben je verantwoordelijk voor een vlotte klantenopvolging, vooral na verkoop. Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces.

Verantwoordelijkheden

• Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging en werkt mee aan structurele verbeteringen op basis van feedback.
• Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers. Beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
• Signaleren van knelpunten en meewerken aan efficiëntere processen.
• Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten.

Competenties & vaardigheden

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Oplossingsgericht en hands-on aanpak
• Nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk
• Teamspeler die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
• Zelfstandig, proactief en goed functionerend in een dynamische omgeving
• Vlot gebruik van digitale tools (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP-systemen)
• Goede kennis van data en rapportering is een plus
• Vlot in Nederlands, Frans en Engels

Opleiding & ervaring

• Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig
• Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef
• Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt

Ons aanbod

• Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen een job uitvoert, maar ook echt impact kan maken en jezelf verder kan ontwikkelen.
• Een verantwoordelijke rol met afwisseling en uitdaging binnen een familiaal en groeiend bedrijf.
• Open en directe communicatie met korte beslissingslijnen, waar samenwerking centraal staat. Jaarlijks organiseren we een gezellige teambuilding in januari.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering. Daarnaast geniet je van 6 ADV-dagen bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen (38-urenweek).
• Ruime mogelijkheden tot opleiding, coaching en ontwikkeling via trainingen en workshops.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk zorgen voor een gezonde balans.
• Je komt terecht in een solide en toekomstgerichte organisatie met een sterke reputatie in de sector.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.