Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Michael Page (Belgium); Melle; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerkdag per week

Résumé du poste

Michael Page (Belgium) zoekt een betrokken Customer Support-medewerker in Gent die klantvragen via diverse kanalen afhandelt en klanten ondersteunt bij bestellingen, leveringen en retouren. Je denkt mee over procesoptimalisatie en customer experience in een dynamische scale-up omgeving.

De rol vereist hands-on mentaliteit, Nederlandse taalvaardigheid en interesse in e-commerce/techniek. Er is ruimte voor groei en een thuiswerkafronding.

Qualifications

• Eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en basiskennis van het Frans.
• Klantgericht, oplossingsgericht en empathisch.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen.
• Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen.
• Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus.

Responsabilités

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).

Connaissances

Klantgericht

Empathie

Teamplayer

Digitaal vaardig

Initiatief

Outils

Nuttige tools en systemen

Description du poste

• Ben jij klantgericht, hands-on en administratief sterk?
• Zie je jezelf werken in een technische, digitale wereld?

Over onze klant

Je komt terecht bij een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels.
De organisatie combineert een sterke digitale focus met een menselijke, toegankelijke bedrijfscultuur. Korte communicatielijnen, ruimte voor initiatief, groei en samenwerking staan centraal.

Functie

Als Customer Support:

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).

Profiel

• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en goede (basis)kennis van het Frans.
• Klantgericht, oplossingsgericht en empathisch.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen.
• Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen.
• Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus.

Aanbod

• Voltijdse job (40u/week) of minimum 4/5e met 12 ADV-dagen.
• 1 thuiswerkdag per week.
• Aantrekkelijk loon met breed pakket aan extralegale voordelen.
• Werken in een groeiende e-commerce scale-up in Gent.
• Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en impact te maken.