Customer Experience Specialist (B2C & B2B) – Hybrid, Growth

Michael Page; Merelbeke, Melle; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

1 thuiswerkdag per week

Job summary

Michael Page zoekt voor een Belgische e-commerce scale-up in Gent een gemotiveerde customer support medewerker. Je behandelt vragen van klanten via meerdere kanalen en ondersteunt bij bestellingen, leveringen en retouren. Je denkt mee over procesoptimalisatie en draagt bij aan AI-tools en marketingondersteuning.

Een eerste ervaring in customer support of e-commerce is een plus, met uitstekende Dutch taalvaardigheid en basis Frans. Er is ruimte voor groei binnen een dynamische scale-up.

Qualifications

• Zeer goede kennis van het Nederlands is vereist.
• Goede basiskennis van het Frans is een plus.
• Ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Digitale vaardigheden en snel leren van nieuwe tools zijn belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van klanten via diverse kanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Orders opvolgen en controleren van betalingen en orderstatus.
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Bijdragen aan AI-tools (chatbot, automatisatie) en support in scale-up omgeving.
• Allround ondersteuning, bv. marketingondersteuning.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Frans basiskennis

Klantgerichtheid

Empathie

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Initiatief nemen

Job description

Michael Page zoekt voor een Belgische e-commerce scale-up in Gent een gemotiveerde customer support medewerker. Je behandelt vragen van klanten via meerdere kanalen en ondersteunt bij bestellingen, leveringen en retouren. Je denkt mee over procesoptimalisatie en draagt bij aan AI-tools en marketingondersteuning.

Een eerste ervaring in customer support of e-commerce is een plus, met uitstekende Dutch taalvaardigheid en basis Frans. Er is ruimte voor groei binnen een dynamische scale-up.