Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Michael Page; Gent; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur/week

1 thuiswerkdag per week

Extralegale voordelen

Job summary

Michael Page Belgium zoekt een Customer Support Specialist (B2C & B2B) in Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele partners en zorgt voor een vlotte service via diverse kanalen.

Je behandelt orders, leveringen en retouren, ondersteunt bij vragen en zet data om naar duidelijke acties. De rol biedt groei in een Belgische scale-up omgeving met hybride werk en ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Klantcontact via meerdere kanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Orderopvolging en betalingscontrole.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie en customer experience.
• Bijdrage aan verbetering van AI-tools (chatbot) en automatisatie.
• Allround ondersteuning in een scale-up omgeving.

Responsibilities

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).
• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.

Skills

Nederlands (zeer goed)

Frans (basis)

Klantgericht

Communicatief

Probleemoplossend

Education

Bachelor bedrijfsmanagement

Tools

Helpdesk systeem

AI-tools (chatbot)

Job description

Customer Support Specialist (B2C & B2B) - Gent

Michael Page voor een job in GENT

Gewijzigd sinds: vandaag

• Interim met optie "vast werk"
• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Of gelijkwaardig door ervaring
• Professionele bachelor: Bedrijfsmanagement

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele partners. Je zorgt voor een vlotte klantenservice over verschillende kanalen.

Bedrijfsomschrijving

Je komt terecht bij een Belgische e-commerce scale-up actief in de bouwsector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels.

De organisatie combineert een sterke digitale focus met een menselijke, toegankelijke bedrijfscultuur. Korte communicatielijnen, ruimte voor initiatief, groei en samenwerking staan centraal.

Omschrijving

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende contactkanalen.
• Ondersteunen van klanten bij bestellingen, leveringen, prijsvragen en retouren.
• Opvolgen van orders en aanvragen (betalingen controleren, orderstatus nakijken).
• Meedenken over procesoptimalisatie en customer experience.
• Actieve bijdrage aan het verbeteren van AI-tools (chatbot, automatisatie).
• Allround ondersteuning binnen een scale-up omgeving (bv. marketingondersteuning).
• Een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce is een plus.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en goede (basis)kennis van het Frans.
• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen.
• Proactieve teamplayer die verantwoordelijkheid durft nemen.
• Interesse in e-commerce, techniek of bouw is een plus.
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Gegevens registreren

• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Gegevens registreren

• Voltijdse job (40u/week) of minimum 4/5e met 12 ADV-dagen.
• 1 thuiswerkdag per week.
• Aantrekkelijk loon met breed pakket aan extralegale voordelen.
• Werken in een groeiende e-commerce scale-up in Gent.
• Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en impact te maken.

Plaats tewerkstelling

Meer info

Vermeld de referentie: JN -102026-7135072

Vermeld referentienummer: bbij7014446276JN -102026-71350

Je kan solliciteren via:

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: 0911\\BU

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.